to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Verilen Bilgilerin Arkasında Durmuyor
06.02.2024 tarihinde Dyson online mağazasından eşimin doğum günü için Dyson Airwrap saç şekillendirici sipariş ettim. Ancak ürünü sipariş etmeden önce Dyson müşteri hizmetlerini arayarak alacağım ürün hakkında fiyat ve kampanyalar hakkında bilgi aldım. Verilen bilgiler arasında, görüşmemde cihazla birlikte seyahat çantasının da gönderileceği belirtildi. Daha sonra eşim adına ürünü sipariş ettim. Cihaz geldiğinde, ürünün yanında seyahat çantasının olmadığını fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyanın sona erdiği söylendi. Ancak bana verilen ilk bilgide, ürünün yanında seyahat çantasının hediye olarak gönderileceği ifade edilmişti. Seyahat çantası kampanyasının yoğun talep nedeniyle sona erdiği belirtiliyor, ancak ben seyahat çantasının ne olduğunu bilmemekteyim. Siz bana bunun hediye olarak gönderileceğini söylemiştiniz, ancak gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana yardımcı olunmadı. Aynı gün, benden sonra aynı ürünü alan bir tanıdığımın hem cihazı hem de seyahat çantasını içeren iki kutu şeklinde gönderildiğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine bana yardımcı olunmadı ve kampanyanın bittiği, ürünün stokta olmadığı söylendi. Talebim doğrultusunda ürün stoğa girdiğinde gönderilmesini istediğimde yine yardımcı olunmayacağı belirtildi. Madem stokta yok, bana neden bilgi veriliyor? Benimle beraber ürün alan kişiye neden hediye gönderiliyor da bana gönderilmiyor? Ayrıca ben seyahat çantasının ne olduğunu bile bilmem. Bana bu şekilde bilgi verilip de verilen bilginin neden arkasında durulmuyor? Dyson'a olan güvenim sarsıldı. Ödediğim yüksek tutara rağmen yardımcı olunmayacağının ısrarla söylenmesi ve ürünü iade edebileceğimin belirtilmesi ciddi anlamda üzücüdür. Lütfen söylenenlerin görmezden gelinmesini ve benimle beraber sipariş verenin hediyesini almasını kabullenemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dönüş yapılıyor yapılan açıklamada kampanya şu tarihte sona ermiştir diye bilgi veriliyor keşke kampanya son bulduğunda bir açıklama yapsaydınız kampanyanın son bulmuştur stok tükendiğinden dolayı size seyahat çantası gönderilmeyecektir denseydi veya ürün tekrar stoğa girdiğinde müşteri memnuniyeti açısından tekrar gönderebiliriz denseydi
Sizlere aynı durumdan muzdarip olduğumu söylemek istiyorum aynı tarihte Teknosa'dan ürünü aldım ve seyahat çantası hediyesi olduğu söylendi o ana kadar bunu bilmiyordum ertesi gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün stokta olmadığını bildirdiler bende buraya şikayetimi açık bir dille yazdım bugün 15.02.2024 tarihinde arandım ve kampanyanın 13 şubata kadar olduğunu söylediler fakat ürünü daha önce almıştım daha sonra stokta olmadığını söylediler peki ürünü satan bayilerinize stokların bittiğini bildirdiniz mi dediğimde cevap veremediler ki eminim bugün gitsem aynı şekilde seyahat çantası hediyesi söylenecek sizin yazdıklarınız daha vahim çünkü sizin direk Dyson dan almışsınız ve size bu hediyeyi söylemişler hadi bayilerdeki personel bunu bilmiyor kendi müşteri hizmetleri değil mi stoğun olmadığını bilmiyor ve görüyorum ki birçok kişi aynı durumdan muzdarip Dyson marka değerini sadece bir hediye ile bu kadar rezil edebilirmi