Dyson V8 Süpürgenin Şarj Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2024 Haziran ayında satın aldığım Dyson v8 süpürgeyi ilk dönemlerde tüm evi tek şarjla rahatlıkla süpürebiliyorken, bir süre sonra şarjı ciddi şekilde azalmaya başladı ve artık bir odayı bile zor süpürür hale geldi. Şu an küçük bir odayı süpürebilmek için bile cihazı iki defa şarj etmem gerekiyor ve ürün neredeyse kullanılamaz durumda. Cihazın iki yıllık garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu performans kaybının normal olmadığını düşünüyorum.

Ekim ayında Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durumu detaylı anlatmama rağmen bana bunun normal olduğu söylendi. Oysa cihaz ilk aldığım zaman böyle değildi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde batarya göndereceklerini, bataryayı da benim değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ardından bana dört gün sonra bir e-posta geldi ve batarya gönderiminin iptal edildiği yazıyordu. Tekrar aradığımda bunun sistemsel olarak iptal olabileceğini söylediler. Ürünü neden alıp incelemediklerini sorduğumda ise sadece arıza tespit edilirse ürünü aldıklarını, aksi halde parça gönderdiklerini belirttiler. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı da oldukça sert ve iticiydi, neredeyse bir kelime daha söylesem üzerime gelecek gibi konuşuyordu.

Garantisi devam eden Dyson v8 süpürgemin şarj ve performans sorununun ciddiye alınmasını, ürünün servis tarafından detaylıca incelenmesini, sorunun net olarak tespit edilip tamamen giderilmesini ve gerekiyorsa batarya değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.