Dyson V8 Süpürge Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Servis

Dyson v8 süpürgemizi yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz ve aynı sorun nedeniyle artık defalarca kez mağdur olduk. Cihaz kesik kesik çalışıyor, kullanıma engel şekilde durup durup tekrar çalışıyor. Bu şikayetle ürünü üç kez servise gönderdik. Her gönderdiğimizde filtre, kasa, batarya, tetik gibi parçaların değiştirildiği söylendi ve ürün bize öyle geri geldi. İlk servisten sonra uzun süre sorunsuz kullandık, fakat ikinci ve üçüncü servislerden sonra sorun çok kısa sürede tekrar etti.

İkinci kez servise 18.11.2025 tarihinde verdik, 26.11.2025 tarihinde elimize ulaştı. Yaklaşık bir ay sonra, 28.12.2025 tarihinde aynı kesik kesik çalışma problemi yeniden başladı ve 02.01.2026 tarihinde tekrar servise gönderdik. 12.01.2025 tarihinde ürün tekrar geldi, paketi açar açmaz süpürgeyi çalıştırdım, sadece 5 dakika normal çalıştı ve ardından aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Aynı anda WhatsApp hattına bağlanarak sorunu ilettim, daha sonra müşteri temsilcisiyle defalarca telefonda görüştüm. Benden videolar, fotoğraflar istediler, ses kayıtları aldılar, tüm temsilciler sorunu anladıklarını ve yardımcı olacaklarını söylediler.

Tüm bu görüşmelerin sonunda beklediğim çözüm yerine yine “yeniden paketleyin, servise gönderin” cevabını aldım. Ben de bu aşamada sinirlendim ve artık servise göndermeyeceğimi, cihazı da kullanmadığımı ileterek telefonu kapattım. Ürünü tercih etme sebebimiz servis kalitesi ve marka güveniydi, buna rağmen servisten gelen cihazın sadece 5 dakika çalışması gerçekten sinir bozucu ve Dyson markasına yakışmayan bir durum oldu. Her servis sürecinde evde süpürgesiz kalıyoruz, çocuğumuz olduğu için temizlik açısından çok zorlanıyoruz, hatta misafir bile kabul edemez hale geliyoruz.

Şu an elimizde çalışır durumda bir süpürge yok, yeni bir süpürge alacak durumumuz da yok. Üstelik cihazı tekrar servise göndersem yine “yapıldı” denilip geri gönderilmesinden ve garanti süresi bittikten sonra aynı sorunu yaşadığımda bu kez ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. Dyson’dan beklentim, bu sorunu yaşamayacağım bir cihazla birebir değişim yapılması ve yeni cihazın önce tarafıma gönderilmesidir. Yeni cihaz elime ulaştıktan sonra mevcut süpürgeyi göndermek istiyorum, çünkü önce ürünü gönderip tekrar aynı döngüyü yaşamaya tahammülümüz kalmadı. Tüm bu yaşananların Mersin Mezitli’de yaşayan bir müşteri olarak Dyson kalitesine ve servis anlayışına hiç yakışmadığını belirtmek istiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.