Adres Sorunu Nedeniyle Kurye Teslimatı Reddetti, Ücret İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla verdiğim yemek siparişinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Şantiyede çalıştığım için sipariş adresi olarak, sistemde şantiye görünmediğinden caddedeki üst geçidin konumunu seçiyorum. Şantiyenin bulunduğu bölgede herhangi bir yapı veya adres sistemde kayıtlı olmadığı için şimdiye kadar tüm siparişlerimizi bu şekilde verdik ve kuryeler üst geçitten karşıya geçerek yaklaşık 20 metre yürüyüp siparişi teslim ettiler.

Ancak 6 Eylül saat 21.09’da verdiğim son siparişimde kurye, “Konum burası, buradan başka yere gitmem” diyerek siparişi teslim etmeyi reddetti ve sipariş iptal edildi. Ücret ise kartımdan tahsil edildi.

Daha da önemlisi, Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesi talebime “adresi yanlış verdiniz” denilerek olumsuz yanıt verildi. Oysa adresi defalarca aynı şekilde kullanıyor olmama ve şantiye alanında başka bir adres seçeneği bulunmamasına rağmen, bu durum gerekçe gösterilerek iade yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Buradaki mağduriyetim şudur: Kurye, başka bir müşterinin sitesinin içerisine girip binasına, hatta dairesinin kapısına kadar çıkıp teslimat yapabiliyorken, ben sipariş konumundan yalnızca yaklaşık 20 metre uzaklıktaki üst geçidin karşısına geçmesini istediğim halde siparişim teslim edilmedi. Üstelik yola çıkarak kuryenin bulunduğu noktaya gitmeye hazır olmama rağmen sipariş tarafıma ulaştırılmadı ve ödediğim ücret iade edilmedi.

Siparişin fiilen teslim edilmediği bu durumda, tarafımdan tahsil edilen ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurye ve adres politikanızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.