Dyson V8 Süpürge Hatalı Teşhis Ve Ücretsiz Parça Talebi

Dyson v8 marka süpürgemin arızalanması üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda sorunun süpürge ucundan kaynaklandığı kesin bir dille ifade edildi ve tarafıma yeni bir uç gönderildi.
Servisin "arızanın kesinlikle uçta olduğu" yönündeki teknik yönlendirmesine güvenerek, bozuk olduğu söylenen ve artık işlevsiz olduğu belirtilen eski ucu muhafaza etmeyerek elden çıkardım. Ancak yeni gelen uçla yaptığım denemede süpürge birkaç kere çalıştıktan sonra hala çalışmadığını gördüm. Bu durum, arızanın uçtan kaynaklanmadığını ve tarafıma yanlış teknik teşhis konulduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Şu an geldiğimiz noktada:
1. Yanlış teşhis nedeniyle cihazım hala çalışmıyor.
2. Servisin hatalı yönlendirmesi sonucu, aslında sağlam olduğu anlaşılan eski orijinal parçamı zayi ettim.
3. Firma, kendi hatasını telafi etmek yerine şimdi benden yeni parça için ücret talep etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, servisin sunduğu "ayıplı hizmet" ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesi firmanın sorumluluğundadır. Kendi teknik ekiplerinin hatası yüzünden zayi olan parçanın bedelinin tarafımdan istenmesini kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yeni parçanın ücretsiz temin edilmesini veya cihazın bedelsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.