Dyson V8 Şarjlı Süpürge Pilinin Aniden Ölmüş Olması Ve Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kasım 2023’te satın almış olduğum Dyson v8 şarjlı süpürgem, hiçbir uyarı vermeden bir anda kapandı ve bir daha çalışmadı. O güne kadar batarya performansında bir sorun yaşamıyor, tek şarjla tüm evi rahatlıkla süpürebiliyordum. Bataryanın ömrünün bittiğine dair ne cihazdan ne de kullanımdan kaynaklı herhangi bir belirti almamıştım.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bataryanın bittiği ve bunun max modda kullanım ile şarjda bırakma gibi nedenlerden kaynaklandığı söylendi. Max modunu çok nadiren kullandığımı, ayrıca şarj standının mantığının zaten şarj dolduğunda akımı kesmek olduğunu ifade etmeme rağmen, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Pil değişimi için de 972237-01 kodlu pilin Dyson’ın kendi web sitesinden 5.400 TL gibi fahiş bir bedelle satın almam gerektiği, bunun için de https://www.dyson.com.tr/power-pack-972237-01 adresinden sipariş verebileceğim söylendi; ancak bu bataryanın ilgili linkte de stokta olmadığını görüyorum.

Bu kadar iyi olduğu söylenen ve yoğun şekilde reklamı yapılan bir markanın şarjlı süpürgesinin pil ömrünün bu kadar kısa olması, üstelik garanti biter bitmez bataryanın tamamen tükenmesi benim için son derece şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı bir durum. Dyson müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ücretsiz pil değişimi talebimi ilettim ancak bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi.

Dyson gibi bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede biten batarya için sorumluluk alması, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz pil değişimi yapması ve bu süreçle ilgili daha tatmin edici bir açıklama sunmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı çevremdekilere de gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.