Dyson V8 Haznesi Oturmuyor, Servis Ve İade Sürecinde Belirsizlik

Dyson v8 süpürgemde haznenin yerine tam oturmaması ve sabit durmaması sorunu yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve bana sıfır bir hazne satın almam gerektiği söylendi. Söyleneni yaptım, yeni hazneyi satın aldım ancak gelen hazne ile elimdeki hazne arasında hiçbir fark yoktu, parçalar tamdı. Takmadan önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, “takıp deneyin” dediler. Hazneyi taktığımda sorun çözülmedi, hazne yine yerine oturmadı ve sabit durmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cihazı servise göndermem gerektiği söylendi. Hem aldığım sıfır hazneyi iade için hem de süpürgeyi servis için göndermek üzere iki ayrı kod verildi. Kolay Gelsin kargo firması evimden gelerek iki ayrı koliyi, iki ayrı kodla teslim aldı. Hem Dyson hem de kargo ile birkaç defa teyitleşerek iki gönderinin de alındığından emin olduk. Buna rağmen Dyson’dan gelen e-postada sadece hazneyi göndermiş olduğum, süpürgeyi göndermem gerektiği yazıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak hiçbir şeyden haberleri yokmuş gibi davrandılar, üstüne bir de “Süpürge bizde değil mi? ” diye soruldu. Şu an süpürgemin nerede olduğu belli değil. Önce gereksiz yere hazne satın almak zorunda bırakıldım, gelmesini bekledim, sorunum çözülmedi, ardından iade süreciyle uğraştım, şimdi de süpürgenin akıbeti belirsiz durumda. Tüm bu süreç benim açımdan ciddi zaman kaybı ve mağduriyet oluşturdu.

Küçük bir çocuğum var ve süpürgeye günde defalarca ihtiyacım oluyor. Bu nedenle süpürgemin bir an önce bulunup tamir edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç daha da uzayacaksa, mağduriyetimi gidermek için geçici bir ürün gönderilmesini veya başka bir şekilde kullanım ihtiyacımın karşılanmasını istiyorum. Sürecin bu kadar uzamasının sebebi tamamen Dyson kaynaklı olduğu için hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.