Dyson V16 Süpürgenin Hasarlı Olarak Geri Gelmesi Ve Değişim Talebi

02/02/2026 tarihinde Dyson Marmara Forum Mağazasından aldığım Dyson v16 piston animal süpürgemi üzerindeki renk bozulmalarından ve çekimiyle ilgili Dyson servisine gönderdim. Ürünü orijinal kutusuna yerleştirip özenle paketleyerek göndermeme rağmen, ürün tarafıma hasarlı şekilde ulaştı. Süpürgenin piston kısmında aşınma, borusunda ezilmeler ve gövdesindeki boyalı kısımlarda renk soyulmaları bulunmaktadır.
Durumu hemen servis ile iletişime geçerek bildirdim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. “Size geri dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen, daha sonra yoğunluk nedeniyle dönüş yapılmamış olabileceği gibi tatmin edici olmayan bir açıklama ile karşılaştım.
Hem ürünün bu şekilde kusurlu ve hasarlı halde tarafıma ulaşmasını hem de Dyson’ın bu süreçte ürününün arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu nedenle, Marmara Forum İstanbul mağazasından satın aldığım Dyson v16 model süpürgenin yeni ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.