to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürgede Kronik Hava Yolu Tıkanıklığı Ve Tek Taraflı İade Uygulaması
20 Nisan’da Zorlu Center Dyson mağazasından aldığım v16 model süpürgeyi yaklaşık Mayıs ayında kullanmaya başladım. Daha ilk aylardan itibaren cihaz sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Dyson uygulamasında belirtilen tüm temizlik ve kontrol adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Geçtiğimiz hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede cihazda problem olduğu bizzat tespit edildi ve ürün 222667208 numaralı kayıtla servise alındı. Servis sürecinde v16 modeline ilişkin benzer şikayetleri özellikle belirterek, sorunun kronik olması halinde aynı ürünü istemediğimi, bu durumda farklı bir çözüm talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen tarafıma hiçbir seçenek sunulmadan ve onayım alınmadan doğrudan iade süreci başlatıldı. Üstelik iade, ürünün eski satın alma bedeli üzerinden yapılıyor. Bugün yeniden aynı segmentte bir Dyson almak istediğimde oluşan ciddi fiyat farkının bana yüklenmesi isteniyor. Ürün arızalı, karar Dyson’ın, maddi kayıp ise tamamen bana bırakılıyor. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 5 aydır bu süreçle uğraşıyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Dyson’ın bu yaklaşımı, v16 serisinde kronik bir problem olduğu yönündeki şüphemi güçlendiriyor. Eğer gerçekten v16 serisinde kronik bir sorun varsa, bunun tüketicilere açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaklaşık 5 aydır yaşadığım mağduriyetin hakkaniyetli biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.
Dyson, v16 modelinde kronik bir problem bulunmadığını iddia ediyorsa, bu durumda eski bedel üzerinden iade yapılmasını değil, tarafıma kutusu açılmamış, sıfır bir v16 ürün verilmesini istiyorum. İade, değişim veya diğer çözüm yolları tek taraflı şekilde marka tarafından belirlenmemeli, hangi yolu tercih edeceğime tüketici olarak benim karar verebilmem gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya kronik sorun varsa bunun şeffaf biçimde kabul edilerek adil bir telafinin sağlanmasını ya da kronik bir sorun yoksa yeni ve sıfır bir v16 ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal başvuru yollarına ve gerektiğinde yargı yoluna gideceğimi, v16 almayı düşünen tüketicilerin de bu süreci ve benzer şikayetleri dikkate almasını özellikle tavsiye ettiğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson Zorlu Center mağazasından 20 Nisan 2026 tarihinde Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürünü ilk ay kullanmaya başladığımda cihaz sürekli tıkanıklık uyarısı vermeye başladı ve bu kadar kısa sürede bozulması tam bir rezillik oldu, ürünü neredeyse hiç verimli kullanamadım.
Dyson ürünü ancak 5 ay sonra servise aldı ve süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği de ayrı bir rezillik olarak karşımıza çıktı. Sonunda benimle hiçbir şekilde görüşmeden, bana iade mi yoksa değişim mi opsiyonu sunmadan doğrudan iade kararı vermiş olmaları, müşteri memnuniyetine bakış açılarını gösteren bir başka rezillik oldu. Aynı segmentte yeni bir ürün almak istesem ciddi şekilde zamlanmış durumda, aynı Dyson’ı tekrar almak istesem o da zamlanmış durumda ve aradaki fiyat farkı kesinlikle karşılanmıyor; bu da “Dyson kullanma” deniyormuş gibi hissettiren bir rezillik yaratıyor.
Dyson’dan öncelikle ürünümdeki sorunun tam olarak ne olduğunu açık ve net biçimde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Eğer v16 serisinde kronik bir hata yoksa, bana yeni ve sorunsuz bir ürün göndermesini, iade mi yoksa değişim mi istediğime dair seçeneği bana bırakmasını ve v16 modelinde sorun olmadığına dair yazılı garanti vermesini talep ediyorum. Bunların mümkün olmaması halinde ise en az 10.000 TL tutarında kullanılabilir hediye çeki sunmalarını ve yaşadığım bu rezillik zincirinin sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimi adil şekilde gidermelerini bekliyorum.
Tarafıma hala bir dönüş yapılmadı maddi manevi mağduriyetim giderilmedi. Dyson markası ve müşteri deneyimi hayal kırıklığından ibaret.
02.10.2026 tarihinde tekrar arandım. Sonuç yine aynı: Ne aradaki fiyat farkı karşılanıyor ne de sıfır/yeni ürün gönderiliyor. Ürünü aldığımdan beri aylarca süren mağduriyetimin üzerine, hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. Üstelik hâlâ tarafıma beklediğim dönüş de yapılmadı. Gerçekten bugüne kadar yaşadığım en kötü müşteri deneyimlerinden biri. Satış öncesinde kamuoyunda yaratılan “güvenilir ve Premium marka” algısıyla, satış sonrasında karşılaştığım yaklaşım arasında ne yazık ki çok büyük bir fark var. Bir tüketici olarak yaşadığım deneyime dayanarak söylüyorum: Marka algısına güvenip benim yaptığım hatayı yapmayın. Almayın, aldırmayın.
