Dyson V16 Süpürge Hava Yolu Tıkanması Sorunu Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 10 ay önce Kayseri Park AVM’deki Dyson satış noktasından Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürge satın aldım. En son model ve pistonlu olduğu için, hazneyi her kullanımda boşaltmak zorunda kalmamak adına özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra, ilk günden beri süpürge tamamen temiz olmasına rağmen “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı.

Cihazı hangi güç modunda kullanırsam kullanayım aynı sorunla karşılaşıyorum. Özellikle aralık başlığını her kullandığımda bu uyarı çıkıyor. Normal süpürme başlığında ise toz haznesi biraz dolmaya başladığında “hava yolu tıkalı” uyarısı verip makine kapanıyor. Toz haznesi daha yarısı bile dolmadan bu uyarıyı aldığımdan, her seferinde hazneyi boşaltıp temizlemek zorunda kalıyorum. Filtreyi defalarca temizlememe rağmen sadece kısa süreli bir düzelme oluyor ve ardından aynı sorun tekrar ediyor.

Dyson müşteri hizmetleri ile 24 Eylül günü iletişime geçtim. Normal süpürme başlığı ve aralık başlığında bu sorunu yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sorunun aralık başlığından kaynaklandığını söyleyip yeni başlık göndereceklerini, sorun devam ederse tekrar aramamı ilettiler. Yeni başlık 28 Eylül’de elime ulaştı, 29 Eylül’de mesai saatleri içinde tekrar aradım ve görüntülü görüşme ile yaşadığım sıkıntıyı kendilerine gösterdim. Bu kez sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyip yeni filtre siparişi geçtiklerini, fakat filtrenin stokta olmadığını ve stoklara girdiğinde bana gönderileceğini belirttiler. Filtrenin ne zaman stoğa gireceği konusunda ise net bir tarih veremediler.

Sorunun süpürgeyi aldığım ilk dönemden beri devam ettiğini özellikle ifade etmeme rağmen, bu durumun yeterince ciddiye alınmadığını ve adeta üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bu kadar yüksek ücret ödediğim bir ürünü bu şekilde, kısıtlı ve sorunlu olarak kullanmak istemiyorum ve açıkçası şu anda da cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunun detaylı ve teknik olarak incelenmesini, gerekiyorsa tamir edilmesini, sorun çözülemeyecek ise ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.