Dyson V16 Süpürge Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Kırık İddiası

Forum İstanbul Teknosa mağazasından 28.12.2025 tarihinde Dyson v16 süpürge satın aldım ve çeyizim için aldığım bu ürünü yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır süpürgenin ekranında sürekli “Temizleme başlığını kontrol et” uyarısı çıkıyor ve bu uyarı hiçbir şekilde düzelmiyor.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşmelerin ardından süpürgem servise yönlendirildi ve ben de 11 Eylül Cuma günü süpürgeyi kargo ile servise gönderdim. 14 Eylül’de cihaz bana geri geldi. Servis, süpürgenin başlık kısmında kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını iddia etti. Ancak ben ürünü göndermeden önce böyle bir kırık olmadığından eminim, görüntülü görüşmelerde de böyle bir kırık görünmüyordu. Kırığın kargo taşınması sırasında ya da serviste oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.

Servis hem “temizleme başlığını kontrol et” uyarısı sorunumu çözmedi, hem de üstüne kırık olduğu iddia edilen bir başlıkla beni mağdur etti. Ürünü hiçbir onarım yapılmadan, sorun aynen devam eder halde ve kırık başlık iddiasıyla geri gönderdiler. Üstelik bana sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği söyleniyor. Garantisi devam eden bir ürünüm varken ve kırık olmadığına bu kadar eminken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım yerine azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım. Hem cihazımdaki asıl arıza giderilmedi, hem de kırık iddiası nedeniyle mağdur oldum ve hiçbir çözüm sunulmadı. Dyson’dan ve yetkili servisten, süpürgemin başlık sorununun garanti kapsamında incelenmesini, kargo veya servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm kırık iddiasının tekrar değerlendirilmesini, arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya gerekirse ürün değişimiyle mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.