Dyson V16 Servisinde Başlık Deforme Edildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Dyson v16 Piston Animal model süpürgemin adaptöründe elektriksel bir arıza yaşadığım için, 16.07.2026 tarihinde Dyson Mersin yetkili servisiyle iletişime geçtim. Arızanın yalnızca adaptörde olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, servis ürünü kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte göndermemi istedi. Herhangi bir sorun yaşamamak için ürünü teslim etmeden önce süpürge ve başlıklar da dahil tüm parçaların fotoğraflarını tek tek çekerek kayıt altına aldım ve eksiksiz şekilde teslim ettim.

27.07.2026 tarihinde ürün tarafıma geri teslim edildiğinde, süpürge başlığının üst kısmında ve turuncu plastik bölümlerinde daha önce kesinlikle bulunmayan belirgin deformasyonlar ve kullanım izleri olduğunu fark ettim. Ürün servise giderken bu izler olmadığı için durumdan son derece rahatsız oldum ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum.

Yapılan incelemenin ardından yalnızca ürünün teknik olarak sorunsuz çalıştığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa benim şikayetim teknik çalışmasına değil, sağlam ve yeni durumda teslim ettiğim ürünün servis sürecinde fiziksel olarak zarar görmüş şekilde bana geri gönderilmesine ilişkindir.

Servise teslim etmeden önce ve teslim aldıktan sonra çektiğim fotoğrafları ekliyorum. Bu fotoğraflar incelendiğinde süpürge başlığındaki deformasyonların ve kullanım izlerinin servis sürecinde oluştuğu net bir şekilde görülebilir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, servis sürecinde deforme edilen süpürge başlığının ve ilgili başlık parçalarının yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanabilmesi için, sürecin fotoğraflar da dikkate alınarak objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.