to read complaints and reviews, or file yours. 
27.11.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasından Dyson v16 Piston Animal Kablosuz model süpürge satın aldık. Ürünü eve ilk getirdiğimizde, ana başlığın zeminde mavi, kırmızı ve mor renklerde izler ve çizikler bıraktığını fark ettik. Yeni bir ürün olduğu için bunun geçici bir durum olabileceğini düşünerek bir süre kullanmaya devam edip ürünü test ettik, ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi.
Yaşadığımız sorunu 25.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik ve cihaz 01.04.2026 tarihinde servis incelemesine gönderildi. 08.04.2026 tarihinde ürün tarafımıza geri gönderildi ve servis tarafından "üründe herhangi bir sorun bulunmadığı" ifade edildi. Halbuki zeminde renkli izler ve çizikler bırakma sorunu aynen devam ettiği için 30.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek servis kararına itiraz ettik.
Bu itiraz sonrasında cihaz yeniden incelemeye alındı ve 02.05.2026 tarihinde kargo ile teslim alındı. Bu incelemede nihayet sorun kabul edilerek cihazın ana başlığı değiştirildi ve ürün 11.05.2026 tarihinde tarafıma gönderildi. Ancak bu kez de servise sağlam şekilde gönderdiğimiz süpürge borusunun hasarlı geldiğini, borunun ezilmiş ve üzerinde çizikler oluştuğunu; daha önce çalışan kırmızı aplikatörün artık çalışmadığını gördük. Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip sürekli problem yaşadığımızı, mağdur edildiğimizi ve artık ürünün iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik.
Devamında tekrar inceleme yapılacağı ve iade talebimizin değerlendirileceği söylendiği için cihazı 16.05.2026 tarihinde bir kez daha kargo ile servis sürecine gönderdik. 25.05.2026 tarihinde ürün bize yeniden geri gönderildi, iade talebimizin kabul edilmediği bildirildi ve ayrıca hasarlı süpürge borusunu ücret karşılığında satın alabileceğimiz yönünde tarafımıza e-posta atıldı. Üründe başından beri ayıplı/kusurlu kullanım durumu söz konusuyken ve defalarca servis sürecine girip çıkmışken, çözüm yerine "boru satın alabilirsiniz" yaklaşımıyla karşılaşmamızı son derece ilgisiz ve müşteri mağduriyetini artıran bir tutum olarak görüyorum.
Dyson uygulamasındaki cihaz kaydı kızım S**** B******* adına kayıtlıdır ve müşteri hizmetleri ile yapılan tüm görüşmeler kendisi tarafından gerçekleştirilmiştir. Tüm bu süreçte ayıplı mal nedeniyle defalarca zaman ve emek harcamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı, aksine ürün zarar görmüş şekilde tarafımıza iade edildiği için artık bu ürüne güvenim kalmamıştır. Yaşadığımız bu süreç ve kusurlu ürün nedeniyle ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
07 Haziran 2025 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasından Dyson v15 kablosuz süpürge (Seri No: Z5W-EU-TKE7827A) satın aldım. 25 Eylül’de süpürgemin halı/zemin başlığındaki rulonun çıkmaması nedeniyle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve başlık fotoğraflarını paylaştım. 26 Eylül’de tüm par...
Şubat ayında Dyson v16 Piston Animal model süpürgeyi Diyarbakır Forum AVM’den satın aldım ancak üründen hiç memnun kalmadım. Parkelerimi ciddi şekilde çiziyor, tozu toplamak yerine dağıtıyor ve zeminde kalıcı çizikler bırakıyor. Bu durumu görüntülü görüşmede müşteri hizmetlerine gösterdim, ayrıca vi...
Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürgeyi dyson.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünün Submarine ıslak temizleme başlığı ilk teslim edildiği anda kusurlu geldi, başlığın üzerinde lekeler vardı ve daha hiç kullanılmamış bir ürün için bu durum kabul edilebilir değildi. 24.11.2025 tarihinde teslim aldı...
Dyson v15 Detect Total Clean model süpürgenizi 26.01.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın garanti süresi devam etmektedir. Cihazım iki gün önce çalışmamaya başladı. Daha önce de üç kez farklı arızalar nedeniyle servis kaydı aç...
Yorumlar