Defolu Dyson Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Ve Reddi İade Talebi

27.11.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM içindeki Teknosa mağazasından Dyson v16 Piston Animal Kablosuz model süpürge satın aldık. Ürünü eve ilk getirdiğimizde, ana başlığın zeminde mavi, kırmızı ve mor renklerde izler ve çizikler bıraktığını fark ettik. Yeni bir ürün olduğu için bunun geçici bir durum olabileceğini düşünerek bir süre kullanmaya devam edip ürünü test ettik, ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaşadığımız sorunu 25.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak bildirdik ve cihaz 01.04.2026 tarihinde servis incelemesine gönderildi. 08.04.2026 tarihinde ürün tarafımıza geri gönderildi ve servis tarafından "üründe herhangi bir sorun bulunmadığı" ifade edildi. Halbuki zeminde renkli izler ve çizikler bırakma sorunu aynen devam ettiği için 30.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek servis kararına itiraz ettik.

Bu itiraz sonrasında cihaz yeniden incelemeye alındı ve 02.05.2026 tarihinde kargo ile teslim alındı. Bu incelemede nihayet sorun kabul edilerek cihazın ana başlığı değiştirildi ve ürün 11.05.2026 tarihinde tarafıma gönderildi. Ancak bu kez de servise sağlam şekilde gönderdiğimiz süpürge borusunun hasarlı geldiğini, borunun ezilmiş ve üzerinde çizikler oluştuğunu; daha önce çalışan kırmızı aplikatörün artık çalışmadığını gördük. Bunun üzerine 12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçip sürekli problem yaşadığımızı, mağdur edildiğimizi ve artık ürünün iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Devamında tekrar inceleme yapılacağı ve iade talebimizin değerlendirileceği söylendiği için cihazı 16.05.2026 tarihinde bir kez daha kargo ile servis sürecine gönderdik. 25.05.2026 tarihinde ürün bize yeniden geri gönderildi, iade talebimizin kabul edilmediği bildirildi ve ayrıca hasarlı süpürge borusunu ücret karşılığında satın alabileceğimiz yönünde tarafımıza e-posta atıldı. Üründe başından beri ayıplı/kusurlu kullanım durumu söz konusuyken ve defalarca servis sürecine girip çıkmışken, çözüm yerine "boru satın alabilirsiniz" yaklaşımıyla karşılaşmamızı son derece ilgisiz ve müşteri mağduriyetini artıran bir tutum olarak görüyorum.

Dyson uygulamasındaki cihaz kaydı kızım S**** B******* adına kayıtlıdır ve müşteri hizmetleri ile yapılan tüm görüşmeler kendisi tarafından gerçekleştirilmiştir. Tüm bu süreçte ayıplı mal nedeniyle defalarca zaman ve emek harcamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı, aksine ürün zarar görmüş şekilde tarafımıza iade edildiği için artık bu ürüne güvenim kalmamıştır. Yaşadığımız bu süreç ve kusurlu ürün nedeniyle ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.