Dyson Süpürgem Serviste Zarar Görmüş, Değişim Bekliyorum

Dyson Piston v16 model süpürgemi, sadece açma kapama düğmesindeki göçme nedeniyle, yaklaşık bir hafta önce servise gönderdim. Amacım, ürünün bu arızasının tamir edilmesiydi; makinem servise giderken tertemiz, çalışır durumdaydı, yalnızca düğme sorunu vardı. Kolisini dahi tertemiz şekilde muhafaza edip o halde göndermiştim. 10 Temmuz’da ürün bana geri gönderildiğinde ise, gönderdiğim haliyle hiçbir şekilde uyuşmayan, adeta pert olmuş, bariz şekilde zarar görmüş bir şekilde teslim edildi. Hatta kutuyu gördüğümde, kolinin halinden dolayı “Bu benim kolim değil” demek zorunda kaldım.

Ürünü alalı henüz 6 ay oldu, cihazım tertemizdi ve hala taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Eğer makinem bana servise gönderdiğim gibi, tertemiz ve sorunsuz şekilde geri gelseydi yapılan tamiri kabul ederdim. Ancak servise sağlam ve temiz gönderdiğim ürünün bu kadar hasarlı dönmesini ve buna rağmen sorumluluğun kabul edilmemesini kabul etmiyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, hatta müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak durumu kendisine teyit ettirdim. Elimde, ürünün servisten geldiği gün çekilmiş, hasarlı halini açıkça gösteren fotoğraflar bulunmasına rağmen, bana bu ürünü bu şekilde kullanabileceğimi söyleyerek talebimi reddettiler.

Servise sadece düğme göçmesi sorunu için gönderdiğim, kısa süre önce alınmış ve ödemeleri devam eden süpürgemin, serviste zarar görmüş halde tarafıma gönderilmesi nedeniyle, artık tamir istemiyorum. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura, sipariş ve servis kayıt bilgilerim gerektiğinde paylaşılmak üzere mevcuttur.