Dyson Servisinde Ürünüm Hasar Görmüş Ve Sorumluluk Reddedildi

Dyson v16 model süpürgemi hava yolu tıkalı uyarısı verdiği için 16.06.2026 tarihinde Dyson yetkili servisine gönderdim. Cihazım 26.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, teknik sorunun giderilmiş olmasına rağmen bu kez ürünün piston bölgesinde ciddi boya atmaları ve göze çarpan hasarlar olduğunu fark ettim. Servise gönderdiğimde ürünün sadece tek bir noktasında küçük bir hata varken, bana geri gönderilen süpürgenin neredeyse her yerinde hasar oluşmuş durumdaydı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine iletip elimdeki video kayıtlarını da gönderdim. Buna rağmen, daha önce sadece küçük bir kusuru olan ürünün bu hale gelmesinden sanki ben sorumluymuşum gibi yaklaşıldı ve yapılan hasarla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünü sorunsuz teslim etmiş olmama rağmen, servisten hasarlı şekilde dönmesi ve bunun sorumluluğunun kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan beklentim, serviste oluşan bu hasarın sorumluluğunun alınması ve süpürgenin ücretsiz şekilde onarılması ya da mümkünse ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve mağdur bırakılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.