Yeni Alınan Dyson Süpürge Hemen Arızalandı, Değişim Talebi Red Edildi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 25 Aralık tarihinde sipariş vererek 28 Aralık gibi teslim aldığım Dyson v16 elektrik süpürgesi, henüz 20 günlük olmasına rağmen son iki gündür her kullanımda “hava yolu tıkalı” uyarısı veriyor ve ürün neredeyse sürekli problem çıkarıyor. Yeni aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve kullanım konforunu tamamen bozması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü servise göndermemi, tamir edilip tekrar tarafıma teslim edileceğini belirttiler. Ancak bu kadar yeni bir ürünün daha ilk haftalarda tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamında olmasına ve fatura/sipariş belgelerim eksiksiz olmasına rağmen, ürünü birebir yenisiyle değiştirme talebime “böyle bir yetkilerinin olmadığını” söyleyerek olumsuz yanıt verdiler.

Ürünün bedelini kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödedim ve daha ilk taksiti yeni ödemiş durumdayım. Buna rağmen yeni aldığım bir ürün için “tamir” seçeneğinin dayatılması hem tüketici olarak güvenimi zedeliyor hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiliyor.

Yeni alınmış ve bu kadar kısa sürede arızalanan süpürgemin tamir edilmesi yerine, yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini rica ederim.