Dyson V16 Süpürge’de Hava Yolu Tıkanması Sorunu Ve Çözüm Talebi

Dyson v16 süpürge satın aldım ancak ürünü aldığımdan beri sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı alıyorum. Defalarca filtre temizliği yapmamıza ve kullanım talimatlarına uygun şekilde hareket etmemize rağmen sorun devam etmektedir ve ürünü verimli bir şekilde kullanamıyoruz.

Piyasadaki en kaliteli ürünlerden biri olduğu düşüncesiyle yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığımız bu üründen beklediğimiz performansı alamıyoruz. Konuyla ilgili birçok kez müşteri hizmetleriyle görüşme gerçekleştirdik. Görüntülü destek sırasında ise sorunun kaynağı araştırılmak yerine filtrede toz olduğu gibi gerekçeler öne sürülerek çözüm sunulmadı.

Ayrıca bugüne kadar oluşturduğum çok sayıda talep ve şikayete rağmen ürünün detaylı incelenmesi veya teknik servis tarafından değerlendirilmesi konusunda somut bir adım atılmadı. Sürekli aynı yönlendirmeleri almama rağmen sorunun çözülememesi müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Dyson’dan ürünün teknik servis tarafından detaylı olarak incelenmesini, sorunun tespit edilmesi halinde gerekli onarımın yapılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi ya da iade talebimin değerlendirilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak mağduriyetimin giderileceğine inanmak istiyorum. Ancak tarafıma makul süre içerisinde kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı bilgilerinize saygılarımla sunarım. Amacım hukuki bir süreç başlatmak değil, yaşadığım sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.