to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Servis Sonrası Hasarlı Dönüş Ve Değişim Talebi
Dyson v16 model ürünüm arıza sebebiyle 22.09.2026 tarihinde servise gönderildi, 26.09.2026 tarihinde tarafıma iade edildiğinde ise ürünümün hasar görmüş olduğunu fark ettim. Servise gönderirken böyle bir fiziksel hasar kesinlikle yokken, ürünün servis sonrası bu şekilde gelmesi beni son derece mağdur etti.
Yaşadığım durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm. Bana ürünün servise girişinde zaten hasarlı olduğu bilgisinin verildiği söylendi, ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir fotoğraf veya görüntü tarafımla paylaşılmadı. Ürünü sağlam gönderdiğim bir konuda, tarafıma herhangi bir görsel kanıt sunulmadan ürünün önceden hasarlı olduğu söylenmesi hem kabul edilemez hem de müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Tüm bu nedenlerle, servis sürecinde hasar gördüğünü düşündüğüm Dyson v16 cihazım için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün, servis öncesi durumuna geri döndürülmesi mümkün olmadığından, ayıplı hale gelen ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Tarafıma ilettiğiniz cevabı kabul etmiyorum. Cevabınızda, cihazımın servis girişinde ön incelemeye tabi tutulduğunu, fiziksel durumunun sisteme detaylı şekilde kaydedildiğini ve servise giriş anına ait operasyonel görsellerin bulunduğunu açıkça belirtmektesiniz. Ancak tarafıma gönderdiğiniz cevapta yalnızca genel bir ifadeyle “aşınma/çizik vb. Kullanım kaynaklı deformeler” bulunduğu belirtilmiş; itirazıma konu olan süpürge borusundaki belirgin ezilmenin cihazın servise giriş anında mevcut olup olmadığı açıkça belirtilmemiştir. Ben cihazımı 22.09.2026 tarihinde servisinize gönderirken boruda söz konusu ezilme bulunmamaktaydı. Ürün tarafımdan korunaklı şekilde, patpat ambalaja sarılarak kargoya teslim edilmiştir. Cihazı 26.09.2026 tarihinde geri teslim aldığımda ise boru üzerinde daha önce bulunmayan belirgin hasarları tespit ettim. Ürünün gönderim öncesindeki durumunu gösteren fotoğraflar elimde bulunmaktadır. Bu nedenle sizden açık ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde şu hususa cevap vermenizi talep ediyorum: Servis girişinde çekildiğini ve kayıtlarınızda bulunduğunu belirttiğiniz görüntülerde, şu an itirazıma konu olan borudaki ezilme/çökme açıkça mevcut mudur, değil midir? Mevcut olduğunu iddia ediyorsanız, bu iddianızın dayanağı olan servis kabul kaydının ve ilgili tespitin Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sunulmasını talep ediyorum. “Kurum içi görselleri paylaşamıyoruz” şeklindeki açıklamanız, söz konusu hasarın ürünü gönderdiğim sırada mevcut olduğu iddianızı tek başına ispatlamamaktadır. Uyuşmazlığın çözümü amacıyla hasar gören borunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden reddedilmesi halinde; gönderim öncesi fotoğraflarım, servis sonrası hasarı gösteren fotoğraflarım, kargo kayıtlarım, servis kayıtları ve tarafınızca gönderilen bu yazılı cevap ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca servis giriş görüntülerinin ve cihazın giriş kontrol kayıtlarının uyuşmazlığın çözümü kapsamında incelenmesini talep edeceğimi bildiririm. Konuya ilişkin nihai cevabınızın yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
