Dyson V16 Süpürge Üzerindeki Çizik İçin Sorumluluk Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v16 süpürgemi yaklaşık 2–3 ay önce aldım ve ürünle ilgili bir çalışmama sorunu yaşadığım için Dyson beni kargo firması üzerinden yönlendirdi. Ürünü servise gönderdim, işlem sonrasında tekrar tarafıma kargo ile geri geldi. Kargoyu teslim alırken kolide yırtık olduğunu fark ettim ancak koliyi açtığımda içindeki pıtırcık ambalajın oldukça kalın ve hiçbir yerinde yırtık veya hasar olmadığını gördüm.

Ürünü elime alıp kontrol ettiğimde turuncu papatya kısmında çizikler olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle bu şekilde göndermediğimi, özellikle kolide yırtık olmasına rağmen içteki kalın pıtırcıkta hiçbir hasar olmamasının bu çiziklerin kargo kaynaklı olmadığını gösterdiğini düşünüyorum. Hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve ürünü tüm detaylarıyla gösterdim, çizikleri net bir şekilde ilettim.

Tüm bunlara rağmen bugün bana dönüş yapılarak sorumluluğun kendilerinde değil, kargo firmasında olduğu söylendi. Kargo firması ise zaten ürünü geri almak veya sahiplenmek istemiyor. Üründe kırık yok, sadece çizik var ve bu çiziklerin servis sürecinde veya Dyson tarafında oluştuğunu düşünüyorum. Elinizde görüntülü görüşme kayıtları da mevcut olmasına rağmen sorun sahiplenilmiyor ve 60.000 TL’lik ürünüm fiilen ziyan edilmiş durumda.

Üründeki bu çiziklerin Dyson tarafından incelenerek sorumluluğun kabul edilmesini, gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.