Dyson V16 Piston Animal Sap Borusu Çatlaması Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Dyson v16 Piston Animal model süpürgemde 21 Eylül tarihinde ev temizliği sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Cihazı mermer zeminde kullanırken herhangi bir problem yokken, halı üzerine geçtiğim anda süpürgenin çekiş gücü otomatik olarak yükseldi. Halı üzerinde birkaç kez ileri geri hareket ettirdikten sonra sap borusu giriş kısmından ayrıldı ve o anda güçlü bir kırılma sesi duydum.

Kontrol ettiğimde, sap kısmında çatlama oluştuğunu ve makinenin motor haznesine takılan, tozların biriktiği hazne kapağında bulunan süpürme başlığı bağlantı kısmının kırıldığını gördüm. Olay, tamamen normal kullanım sırasında ve cihaz halı üzerinde daha yüksek çekiş gücüyle çalışırken meydana geldi.

Konu ile ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle üç farklı görüşme gerçekleştirdim. Görüşmelerde, normal şartlarda kırılmaların garanti kapsamında değerlendirilmediği, ancak toz haznesindeki ilgili kapakta bu modelde sıklıkla sorun yaşandığı için bu parçanın bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Buna karşın, sap kısmındaki çatlamanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve bu parçayı yalnızca ücretli olarak temin edebileceğim söylendi.

Görüşmelerimiz sırasında, sap kısmındaki çatlamanın, toz haznesi kapağında bulunan bağlantı kısmının kırıldığı anda gerçekleştiğini ve her iki hasarın da aynı olay sırasında oluştuğunu açıkça belirttim. Ayrıca, sap kısmındaki çatlamanın, Dyson tarafından sorunlu olduğu kabul edilen parçadaki kırılma ile bağlantılı olduğunu ifade ettim. Buna rağmen sap kısmı için garanti kapsamında herhangi bir destek sunulamayacağı bildirildi.

Evimdeki kamera kayıtlarında, süpürme işlemi sırasında olayın yaşandığı an ve eş zamanlı olarak oluşan kırılma ve çatlama sesi görüntü ve ses kaydı ile birlikte mevcuttur. Gerekli görülmesi halinde bu kayıtları ilgili mercilere ve talep eden yetkililere sunabileceğimi belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım.

Sap borusu giriş kısmındaki çatlak nedeniyle, motor ünitesi ile boru kısmını birleştirsem bile ilk harekette birbirinden ayrılıyor ve cihazı mevcut haliyle tek Elle normal kullanmam mümkün olmuyor. Şu anda süpürgeyi ancak iki elimle, sap kısmını ayrıca tutarak kullanabiliyorum; bu da ürünün normal ve güvenli kullanımına uygun bir durum değil.

Daha önce de farklı Dyson süpürge modelleri kullandım ve bu ürünlerde benzer bir problemle hiç karşılaşmadım. Bu nedenle, yeni aldığım v16 Piston Animal modelinde normal kullanım sırasında böyle bir sorun yaşamış olmam ve özellikle sap kısmındaki hasarın kullanıcı hatası sayılarak yalnızca ücretli çözüm sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan olay, cihazın halı üzerinde çekiş gücünün artması ve daha fazla yük altında çalışması sırasında ortaya çıkmıştır. Olaydan önce sap kısmında herhangi bir çatlak bulunmamaktaydı; böyle bir çatlak olsa cihazı bu şekilde kullanmam mümkün olmazdı. Bu nedenle hasarın, ürünün kendi yapısındaki zayıflıktan ve toz haznesi kapağındaki bağlantı parçasının kırılmasından kaynaklandığını açıkça ifade ediyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve olayın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aynı olay sırasında oluşan sap borusu hasarının da garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sorunun herhangi bir ücret talep edilmeden tamamen giderilmesini rica ediyorum.