Dyson V16 Animal Dikey Süpürge Hazne Kapağının Kırılması Ve Boru Sallanması Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Dyson markasına ait Dyson v16 Animal dikey süpürgeyi 2025 yılının Aralık ayında Dyson’un kendi resmi internet sitesinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 8 aydır son derece dikkatli ve özenli şekilde, herhangi bir darbe, düşme ya da zorlayıcı bir kullanım olmadan kullandım. Buna rağmen dört gün önce süpürgeyi özellikle halı süpürürken uzun boru kısmının hazneye yakın üst tarafında tık tık şeklinde sesler gelmeye ve boru sallanmaya başladı.

Bu sorunun kendi kendine düzelip düzelmeyeceğini görmek için iki üç gün bekledim ancak sorun devam etti. Son olarak bugün, yine düşük güç ayarında süpürme yaparken hazne kısmının kapağı süpürme esnasında kırıldı. Cihaz hiçbir şekilde en yüksek güçte çalışmıyorken, üstelik bu kadar titiz kullanılmasına rağmen bu şekilde kırılma yaşanmasını kabul edemiyorum. Böyle bir ürünün bu kadar kolay kırılmayacak malzeme kalitesi ve dayanıklılıkla üretilmesi, gerekli testlerden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek yalnızca ücretli parça değişimiyle yardımcı olabileceklerini, kırılan kapak için ise 4.499 TL gibi yüksek bir fiyat talep ettiklerini ilettiler. Borudaki sallanma ve ses sorununu da özellikle belirtmiş olmama rağmen, hazne kapağı yapılmadan bu soruna bakılamayacağını söylediler. Garanti kapsamındaki bir üründe, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın bu şekilde tamamen bana yüklenmesini ve markanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, Dyson v16 Animal dikey süpürgemde oluşan hazne kapağı kırılması ve borudaki sallantı/ses probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, garanti kapsamında hatalı malzeme veya işçilikten kaynaklı bir arıza olarak ele alınarak ücretsiz onarımının veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Tüketici koruma hakları ve garanti hükümleri çerçevesinde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.