Dyson V16 Dış Parçadaki Ayrılma Sorunu Ve Parça Değişimi Talebi

Dyson v16 Submarine süpürgemin sadece dış aksamında, silme başlığının birleşim yerinde açıkça görülebilen bir ayrılma/deformasyon sorunu yaşamaktayım. Cihazın motorunda ya da iç mekanizmasında herhangi bir mühendislik arızası bulunmuyor, sorun tamamen dış parçayla sınırlı. Bu problemi daha önce de yaşamıştım ve bugün tekrar etti.

Daha önceki servis sürecimde cihazım servise gönderildiğinde filtrem zarar görmüş ve mağdur olmuştum. Bu nedenle, gözle görülebilen bu basit durum için cihazın tamamını tekrar kargoya vererek aynı riski almak istemediğimi, sorunun videosunu veya görselini iletmeye hazır olduğumu ve sadece ilgili parçanın teminini ya da değişimini talep ettiğimi WhatsApp üzerinden bugün defalarca ilettim. Buna rağmen geçmişte yaşadığım mağduriyet ve haklı endişelerim tamamen göz ardı edilerek sadece “servise göndermek zorundasınız” şeklinde ezbere bir yanıt verildi, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünüm şu anda garanti kapsamındayken, daha önce serviste filtresi zarar görmüş bir müşteri olarak yalnızca ilgili parçanın tarafıma kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Cihazın tamamını göndermek istemiyorum, çünkü daha önce yaşadığım hasar sebebiyle servis sürecine güvenim azaldı. Talebimin karşılanmaması durumunda mağduriyetimi ve servis süreçlerinizdeki ilgisizliği Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.