to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Dyson V16 Animal Submarine Filtre Deforme Ve Çizik
Dyson v16 Animal Submarine süpürgemi yaklaşık 2,5 aydır aktif olarak kullanıyorum ve ürünümü 14 Nisan Salı günü silme başlığı yerinden çıktığı için servise gönderdim. Kargo firması ürünü o gün saat 12.47’de evimden teslim aldı. Süpürgeyi servise gönderirken özenle ve tam kutu içeriğiyle paketledim, filtresinin jelatini dahi çıkarılmamış durumdaydı.
Ürünüm 20 Nisan saat 13.37’de servisten geri geldi. Servis silme başlığındaki durumu inceleyip düzenlemiş ve şu anda o parçada bir problem görünmüyor. Ancak süpürgenin filtresini deforme olmuş ve çizilmiş şekilde teslim aldım. Gönderdiğim şekilde geri gelmesi gereken filtre, servisten bu halde döndü. Üstelik ürün eksik kutu ile, bantlanmamış bir şekilde ve kutu üzerinde yırtıklar olacak halde gönderilmişti.
21 Nisan saat 11.16 itibarıyla Dyson tarafından telefonla arandım fakat yaşadığım bu filtre deformasyonu konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Emanet ettiğim servisin filtremi bu durumda geri göndermesini ve sorumluluk alınmamasını asla kabul etmiyorum. Servise bu şekilde bir filtre göndermedim, jelatini üzerinde olan filtrem servisten deforme ve çizik şekilde geldi.
Dyson’dan, serviste zarar gören süpürge filtremin hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden arama sağlandı ancak kozmetik deforme olduğu için kullanıma engel olmadığı belirtildi. Hem ürünümü çiziyorlar hem de kullanıma engel olmadığını belirtiyorlar. Ne kadar kırıcı bir davranış. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir şey yok. Ben servise ürünümü titizlikle gönderim sağladım ürünümü nasıl gönderdiysem öyle bekledim açıkçası. Dyson hayal kırıklığı oldu benim için. Kendileri servisteki ürünümü bana gönderirken kutunun üzerine bir bant bile yapıştırmamışlar açık bir şekilde gönderdiler geri. Ayrıca özenle paketleyip gönderdiğim ürünümün çizilmiş hasarlı bir şekilde almak hem hayal kırıklığı hem de üzücü bir durum Dyson pişmanlıktır. Gerekli yerlere bu durumu bildireceğim. Müşteri hizmetleri arkadaş yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yardımcı da olmak istemediler zaten. Kozmetik deforme de olsa sonuçta servis tarafından filtremin başına böyle bir durum geldi. O kadar para verip alıyoruz başına bir durum geldiğinde servise gönderdiğimizde karşılığı bu olmamalı. Güvenmeyeceğimi anlamış oldum
Kozmetik deformenin sebebi Dyson servisi. Ürünün telafi edilmemesi bize yansıyor ürünümüze dikkatli davranılmamış ki şu anda bu durumu yaşıyorum Dyson konuyla alakalı yardımcı olmasını beklerdim açıkçası. Ama maalesef ki Dyson konuyla alakalı yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ne müşteri memnuniyeti mevcut ne de hatalarını kabul etme gibi bir durum. Nasıl gönderdiysem servise ürünümü, aynı şekilde almayı beklerdim. Ürünümü telafi etmediler. Yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yazık gerçekten. Bir marka olarak isim’e para vermememiz gerektiğini öğrettiler gerçekten.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
