Garanti Kapsamındaki Dyson Cihazım İçin Parça Stok Beklemesi Ve Yasal Tamir Süresi Aşımı

Dyson v16 model, hâlâ 2 yıl garantisi devam eden cihazım için 5 Eylül tarihinden bu yana hazne parçasının stoğa girmesini bekliyorum. Üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre 20 iş günlük yasal tamir süresi açıkça aşılmış durumda.

Bu bekleyiş sürerken cihazımda, dünya genelinde kronik bir üretim hatası olduğu bilinen boru içindeki kırmızı kilit tırnağının kırılması sorunu da ortaya çıktı ve cihaz tamamen işlevsiz hale geldi. Buna rağmen WhatsApp hattı ve görüntülü görüşme üzerinden başvurup, yasal hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimi ilettiğimde, firma yasal süreyi aşmış olmasına rağmen kendi kusurunu örtmek istercesine tarafıma ücretli onarım çıkabileceğini belirtti. Garanti süresi devam eden bir ürün için, ortada resmi ve detaylı bir teknik rapor yokken uzaktan kullanıcı hatası iddiasında bulunmaları ve yasal tamir süresini aşmalarına rağmen sorumluluk almamaları kanuna aykırıdır.

Yasal onarım süresinin dolması ve cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, ürünümü değişim incelenmesi şerhiyle 6 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargosu aracılığıyla servise gönderdim. Cihazımın gövde ve boru dahil olmak üzere komple sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.