Dyson Servisinden Hasarlı, Kirli Ve Çizik Ürün Döndü

Dyson’dan almış olduğum Dyson Piston Animal Islak Kuru 16 model ürünümün aparatlarını, zarar görmemeleri için servise gönderirken kendi orijinal kutusuna, her birini yerli yerine yerleştirerek teslim ettim. Ürünü pratik olacağı düşüncesiyle almıştım ancak özellikle halı yıkama başlığını aparatlar rahat takılıp çıkarılmadığı için bir seferde zor takıp çıkarabiliyor, diğer seferde neredeyse hiç kullanamıyordum. Bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldiğim için servise göndermek zorunda kaldım.

25 Mayıs’ta kargo benden ürünü teslim aldı, 1 Haziran’da da kargo ile ürün bana geri teslim edildi. Ancak ürün geldiğinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüm aparatları iç içe koyup üstüne sadece bir torba geçirilmiş şekilde, düzensiz ve özensiz paketlenmişti. Boru kısmında yamulmalar ve çizikler oluşmuştu, hiç kullanmadığım aparatların bile kirlenmiş olduğunu gördüm. Evde poşetinde duran, sıfır aparatlarımdan bu farkı çok net görebiliyorum, sanki bana ikinci el, kullanılmış ürün gönderilmiş gibi bir görüntü vardı.

Servis formunda ise “herhangi bir sorun görülmediği, ürünün iade edildiği” yazıyor, yani ürüne hiçbir işlem yapılmamış. Buna rağmen ürünüm bana hasarlı, çizik ve kirli şekilde geri gönderildi. Ürünün kendi boyasında da daha ilk kullanımda soyulmalar olduğunu zaten daha önce Şikayetvar üzerinden yazmış ve bu konuda dönüş beklediğimi belirtmiştim. Sitede “dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve ben de mecburen ürünü servise yollamak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisi ile WhatsApp üzerinden görüştüm, hatta görüntülü bir görüşmeden bahsedildi, süreç uzadığı için net bir bilgi de alamadım. Elimde servis formu ve ürünün bana ne kadar kötü durumda gönderildiğine dair fotoğraflar mevcut. Servis formunda sipariş numaram 45563826 olarak yer almaktadır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum ve Dyson’dan acil çözüm talep ediyorum. Mümkünse ürünümün ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse de hiçbir hasar ve kusur içermeyen yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Ürünün bu şekilde özensizce servisten dönmesini ve şikayetlerime dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.