Dyson V16 Çekim Gücü Sorunu Ve İade İmkânsızlığı

31.12.2025 tarihinde Dyson resmi sitesinden Dyson v16 süpürgeyi ıslak aparatı dahil 43.999 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra, çevremde aynı modeli veya benzer Dyson süpürgeyi kullanan arkadaşlarımla kıyasladığımda çekim gücünün oldukça zayıf olduğunu fark ettim. Ürünün performansı baştan beri beklediğim seviyede değildi.

Yaklaşık 2 aydır Dyson ile hem internet siteleri üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden çok zor şartlarda iletişim kurabildim. Her görüşmemde neredeyse alay eder gibi sadece filtreleri temizleyip tekrar denemem söylenerek süreç kapatıldı. Bu yönlendirme defalarca, abartısız söylemek gerekirse yaklaşık 10 kez tekrarlandı. Müşteri temsilcisi her seferinde iade süresinin geçtiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını belirtti.

Son olarak aradığımda, artık ürünün kontrol edilmesini ve gerçekten çekim gücünde sorun varsa bunun Dyson tarafından da tespit edilmesini, bu durumda ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Ürünüm yaklaşık 1 ay boyunca “servis işleminde” olarak göründü ve yalnızca bu bilgi verildi. Sürecin sonunda ise bana ürünü iade olarak alabileceklerini, istersem aynı ürünü yeniden kendim sipariş edebileceğimi ilettiler. Ben ürünü 43.999 TL’ye almışken, şu anda aynı ürünün fiyatı 53.999 TL’ye yükselmiş durumda ve bu farktan olumsuz etkileniyorum.

Dyson yetkililerine ürünün tam olarak ne sorunu olduğunu sorduğumda, kendilerinin bilgisi olmadığını, buna sadece servisin karar verdiğini söylediler. Kendi sattıkları ürünün arkasında durulmaması ve 5 ay önce aldığım ürünü yaklaşık 3 ay doğru düzgün kullanamamam, son 2 aydır da mağduriyetimin devam etmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de maddi olarak zor durumda bıraktı.

Servise gönderdiğim Dyson v16 süpürgemin çekim gücündeki sorunun resmi olarak tespit edilmesini, bu tespit doğrultusunda da ek bir ücret yansıtılmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin şikayetimi ciddiyetle ele almasını ve yaşadığım mağduriyetin makul ve hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.