Dyson V15S Süpürge Arızalı, Yetkisiz Tamir Yapıldı, Ücret İadesi İstiyorum

22.04.2024 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Media Markt mağazasından Dyson marka V15S süpürge satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra tetik kısmında takılma ve çalışırken sürekli kesinti yaşama şeklinde arızalar oluştu. Üründe birden fazla kusur olduğu için Dyson müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim.

Müşteri hizmetlerinden F**** isimli temsilci, beni görüntülü arayarak yaşadığım sorunları göstermemi istedi; ben de tüm şikayetlerimi anlattım ve cihazın ayıplı olduğunu, bu nedenle bire bir değişim istediğimi açıkça belirttim. Kendisi, ürünü kargo ile göndermemi söyledi ve Dyson’ın ayarladığı kargo ile süpürgeyi servise gönderdim.

Birkaç gün sonra bana e‑posta ile dönüş yapılarak cihazın tamir edileceği ve aynı ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bu onarıma hiçbir şekilde onay vermememe rağmen, itiraz için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebimi yineledim. Buna rağmen, benden onarım onayı alınmadan, garanti süresinin bitmesine az kalmış olmasını da adeta fırsat bilerek cihazı tamir edip aynı ürünü geri gönderdiler.

Yaklaşık 34.000 TL ödeyerek aldığım bir süpürgede birden fazla kusur olmasına rağmen ayıplı malın arkasında durulmamasından ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinin gözetilmemesinden dolayı Dyson firmasından son derece şikayetçiyim ve kesinlikle memnun değilim. Dyson’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak ücret iadesi, mümkün olmazsa da koşulsuz bire bir ürün değişimi talep ediyorum.