to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Detect Submarine Ürününde Kozmetik Kusur Ve Yetersiz Servis Deneyimi
17 Ekim 2024 saat 09:14’ten itibaren Dyson V15S Detect Submarine ürünümde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün papatya kısmındaki soyulmalar ve başlık kırığı için kayıt açtırdım. Sorun için görüntülü görüşme yapıldı ve ardından ürün evimden kargo firması tarafından alındı. Yaklaşık 1 hafta sonra ürün geri gönderildi. Gelen servis kağıdında ise sadece başlık kırığına ilişkin kayıt açıldığı, papatya kısmındaki soyulma için herhangi bir işlem yapılmadığı belirtilmiş. Ayrıca ürünün gövdesi alınmasına rağmen asıl sorun olan papatya kısmı için kayıt açılmadığı müşteri temsilcisi tarafından bana iletildi.
Müşteri temsilcisi Y**** Bey’e defalarca sorunumun papatya kısmındaki soyulma olduğunu belirtmeme rağmen, bunun kozmetik bir kusur olduğu ve işlem yapılamayacağı söylendi. 40 bin TL’ye yakın bir bedel ödeyerek aldığım üründe böyle bir kusur yaşanması ve bunun “kozmetik” olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Ayrıca, servis kağıdında gövdeye bakım yapıldığı yazmasına rağmen ürün bana kirli bir şekilde teslim edildi. Üstelik 1 hafta boyunca asıl sorunumun çözülmemesi nedeniyle zaman kaybettim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında ve sipariş numaram: 40228935. Ürünü Dyson mağazasından satın aldım. Şu anda ürün tekrar bende ve tekrar servise göndermem istendi. Bu durumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Kaydı sabah saatlerinde açtım akşam saatlerinde aranıyorum. Dosyaya işlemeyen ve sürece sokmayan R*** bey, mağduriyetimi gidermeyen Y*** Bey, akşam arayıp sorunumu anlatmama rağmen sadece kendi diyeceklerine odaklanıp özür dahi dilemeyen E*** Hanım. Instagram'dan Dyson Türkiye ile görüştüm ama kimse yapılan hatayı kabul etmiyor ve tek denilen bu bir kozmetik hata ve bu ürün değiştirilemez.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
