Dyson V15S Detect Submarine Modelinde Islak Temizleme Performansı Yetersiz, Değişim Talebim Reddedildi

24/06/2025 tarihinde İzmir İstinyePark Dyson mağazasından Dyson V15S Detect Submarine ıslak ve kuru temizleme özellikli kablosuz süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, özellikle silme yani ıslak temizleme performansının son derece yetersiz olduğunu, tanıtımda vaat edilen temizlik seviyesini kesinlikle karşılamadığını gördüm.

Ürün, kullanım amacını karşılamadığı ve beklenen performansı göstermediği için benim açımdan ayıplı bir mal durumundadır. Tanıtım ve satış aşamasında belirtilen özellikleri karşılamayan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra Dyson ile telefon üzerinden iletişime geçerek değişim talebinde bulundum, ancak ürünün 6 ayını doldurduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Fatura numaram B012025000685182’dir. Ürünü henüz yetkili servise veya mağazaya fiziken götürmedim, sorunu telefon yoluyla iletmeme rağmen performans sorunu dikkate alınmadan talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Tüketici olarak beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün bir üst model Dyson süpürge ile değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, son seçenek olarak ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Dyson’ın, satış aşamasında belirtilen ıslak temizleme performansını karşılamayan bu ürünle ilgili mağduriyetimi gidererek talebim doğrultusunda çözüm üretmesini istiyorum.