to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15'in Garanti Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
2023 Kasım ayında Dyson V15 kablosuz süpürge satın aldık. O sırada İrlanda Cumhuriyeti'nde yaşadığımız için oradan aldık. 50 m2 evde 1 yıl, belki 2 belki 3 şarj kullanıldı cihaz. Bu sene Türkiye'ye dönme kararı aldık ve V15 dahil birçok eşyamızla birlikte geri döndük. Burada da 5 şarj belki kullanılmıştır, yani özetle 10 saat kullanılmayan Dyson V15 bir anda öksürür gibi ses çıkartıp tıkalı uyarısı vermeye başladı ve çalışmadı. Geçen ay motor contasındaki yırtığı gördüm ve araştırdım, kronik bir arızaymış, dikkat eden herkesin başına gelmiş muhtemelen. Bunun için Dyson müşteri hizmetlerini aradım, o an fatura eşimin telefonunda olduğu için faturayı sunamadım. Türkiye'de cihazı tekrar kayıt ettirmek gerekiyormuş ama hanımefendi bana İrlanda'dan alınan cihazların garanti kapsamında olduğunu, cihaz contasında yırtılmaların henüz çok fazla olmadığını, garanti süresi bitse dahi üretim hatası olduğu için ücretsiz tamirinin gerçekleştirileceğini belirtti. Memnun bir şekilde görüşmeyi sonlandırdık. Bu hafta başı cihaz çalışmayı tamamen durdurdu, yine Dyson'ı aradık, bu sefer kayıt da ettirdik, garanti kapsamında olduğu herhalde 3-4 görüşmede söylendi. Prosedür gereği ilk olarak filtrenin gönderildiği, arıza devam ederse cihazın servise alındığı söylendi. Bekledik, denedik, cihaz yeni filtre ile de çalışmadı. Bugün 19.04.2025 saat 10.00 cihazı Ankara Kentpark Dyson servisine götürdük. Masadaki hanımefendi cihazın İrlanda'dan alındığı için garanti dışı olacağını belirtti. Garantide olduğunu 3-4 sefer bunun telefonda söylendiğini, yapılan işlemleri saydığımızda filtreyi nasıl ücretsiz aldığımızın hesabını sordu bize. Ben de garantide değilse 1.5 yılda 10 saat kullanılmadan hurdaya çıkan 600 Euro'luk bir cihazın kendilerinde kalmasını söyledim. Az önce mail geldi. Cihazın neden çalışmadığına dair hiçbir bilgi verilmeksizin 5500 TL ücret göndermişler. Kendilerinde kalsın cihaz, pazartesi günü filtreyi de götürüp o servise bırakacağım, nasıl kötü bir ürün ve servis sağladıklarını cihaza bakıp bakıp hatırlasınlar. Bu yaşadığımı da İrlanda ve İngiltere'deki forumlar dahil tüm çevremle paylaşacağım.
Korkunç derecede verimsiz, başarısız, bir servis ağları var. Telefonda haklı buluyorlar garanti kapsamında olduğunu onaylıyorlar kayıt açtık inceleniyor diyorlar, servisteki arkadaşlar daha kayıt çözümlenmeden cihazı ödeme reddi diyerek geri gönderiyorlar. Parasında değilim kullanıcı kaynaklıysa ödeyeyim cihazın neden bozulduğu hakkında bilgi verin bana diyorum cevap veremiyor sadece garanti kapsamı dışında diyorlar! Yurt dışı şikayetlerde de benzer problemler umarım benim gibi markaya güvenerek alışveriş yapmaz şikayetlere göz gezdirirsiniz güvenilecek bir marka kesinlikle değilmiş.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yaklaşık 7 gün boyunca her gün, telefon müşteri temsilcilerinden ürünün garanti kapsamında olduğunu ama ürünü teslim ettiğimiz Ankara Kentpark Dyson servisten ürünün Türkiye'de garanti dışı olduğu cevabını aldık. Hatta 4'üncü gündü sanırım ödeme reddi denilerek ürünün tarafımıza gönderim bildirimi bile aldık. 5500 TL ödeme çıkartıldığında ısrarla ürünün neden bozulduğunu öğrenmek istedim ancak bir cevap alamadım. Nihayetinde ürün garanti kapsamında tamir edilerek gönderildi verilen raporda cihaz temizliğinin yapıldığı toz haznesinin değiştirildiği cihazın performans testlerinden geçtiği belirtildi. Şu an gayet güzel çalışıyor. Anneme aldığım Dyson kablolu süpürge makinesi 7 yıldır kullanılıyor 5 yıl garantisi boyunca servisten her türlü desteği kusursuz bir şekilde aldık. Geçtiğimiz hafta da anneme aldığımız Dyson gen5 kablosuz süpürgenin halı süpürürken tekeri kırıldı o da daha 1 yılını doldurmamıştı ve internette bu durum hakkında tonla şikayet varmış... Genel olarak edindiğim tecrübe evet Dyson kablosuz süpürgeler çok güçlü ama bunu kontrol edebilecek bir kasaya sahip değiller ya çektiği tozla kendini bozuyor ya da ezip kırıyor. Bu paralara bu sonuçlar ve servisin yaşattıkları aşırı derecede güvenimi zedeledi.
