Dyson V15 Yetkisiz Parça Değişimi Ve Garanti Yeniden Başlatma Talebi

Yaklaşık 3 sene önce Dyson resmi sitesinden Dyson v15 Detect Extra model süpürge satın aldım. Ürünü 1,5 sene kadar kullandıktan sonra cihazın yanlarındaki çiçekler açılmaya başladı. Dyson ile görüştüğümde değişim kararı verildi, ancak ellerinde Detect Extra olmadığı, bunun yerine bir alt model olan v15 gönderileceği ve garanti süresinin bu ürünle birlikte yeniden başlayacağı tarafıma iletildi.

Gönderilen v15 model süpürgeyi yaklaşık 2 sene kullandıktan sonra bu kez güç kesme problemi yaşamaya başladım. Dyson ile tekrar görüştüğümde ürünü servise göndermem istendi. 28.07.2026 tarihli 46853903 referans numaralı servis incelemesi sonucunda kesintili güç ve hazne contası kopma sorunu tespit edildiği, bu nedenle parça değişimi yapıldığı ve ürünün adresime kargolanacağı e‑posta ile bildirildi. Ancak bu parça değişimi için benden herhangi bir onay alınmadı.

Toplamda 3 yıl içinde 2 kez süpürgede ciddi ve kronik sayılabilecek sorun yaşamış durumdayım. Değiştirilen parçanın ileride tekrar sorun çıkarmayacağına dair de herhangi bir güvence verilmiyor. Ayrıca serviste olan ürün için, değişim talebim varsa cihaz bana ulaştıktan sonra tekrar aramam gerektiği bildirildi. Zaten arızalı olan ve servisten gelen ürünü teslim alıp yeniden kargoya vermek zorunda bırakılmamı da mantıklı bulmuyorum.

Bu nedenle v15 süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa en azından garanti süresinin yeniden başlatılmasını ve yaşadığım kronik sorunlar dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.