Dyson V15 Toz Haznesi Parçası Tesliminde Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik

Uzun zamandır ürünlerini yakından takip ettiğimiz Dyson’dan Cinetic Big Ball, Airstrait, Airwrap, v10, v12 ve son olarak v15 süpürgeyi severek satın aldık. Bu süreçte yedek parça ihtiyaçlarımızı da sorunsuz şekilde My Dyson uygulaması üzerinden temin ettik. Ancak geçen hafta v15 süpürgemizin toz haznesindeki conta yerinden çıktığı için Dyson destek ekibiyle görüştüğümüzde, bu parçayı yeni bir toz haznesi alarak değiştirebileceğimiz bilgisi verildi.

Bunun üzerine My Dyson uygulamasından yeni toz haznesi siparişi oluşturdum ve ödeme işlemlerinin ardından siparişimin Kolay Gelsin aracılığıyla 5 Eylül tarihinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı. Gönderi takibinde teslim tarihi 8 Eylül olarak görünmesine rağmen, o tarihten bu yana ne Dyson’dan ne de Kolay Gelsin’den yedek parçamın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili herhangi bir net bilgi alamıyorum. Sadece “3 iş günü içinde bilgi verileceği” söylenerek iletişim sonlandırılıyor ancak bu süre içinde de somut bir dönüş yapılmıyor.

Bu kadar basit bir teslimat sürecinin 3 gündür çözülememesi, özellikle Dyson gibi büyük ve güvendiğimiz bir marka için endişe verici bir durum. Dyson sipariş numaram 910905239016’dır. Sipariş verdiğim v15 toz haznesinin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.