to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgeyi Defalarca Servise Gönderdim, Sorunlar Çözülmedi Ve Ciddiye Alınmadım
Dyson v15 süpürgeyi satın aldığımdan beri defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım. Her gönderdiğimde gövdede, çekim gücünde ve benzeri konularda sorunlar yaşadım, sorunların tam olarak giderilmediğini gördüm. En son olarak da motordan koku gelmeye başladı ve bu nedenle ürünü tekrar servise gönderdim.
Bugün servis tarafından arandığımda bana gövdenin değiştiği ve yeni bir filtre gönderileceği söylendi. Görüşmede ayrıca cihazın çekim gücünde de sorun olduğunu belirttim. Cihazı 4–5 kez gönderdiysem bu cihazda kronik bir problem olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumu ifade ettim. Buna rağmen bana sadece gövdenin değiştiği, cihazın “yeni gibi” olduğu söylendi. Motoru mu değiştirdiniz diye sorduğumda ise hayır cevabını aldım. Zaten sorun cihazın genelinde ve çekim gücünde olmasına rağmen, bu tutum ve verilen cevaplar Dyson gibi bir markada kendimi sürekli mağdur ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.
Bu ürüne ciddi bir bedel ödedim ve açıkçası bu fiyat seviyesindeki bir markadan çok daha profesyonel bir yaklaşım bekliyordum. Piyasadaki daha ucuz markalar bile benzer sorunlarda ürün değişimine giderken, Dyson’ın garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kez arıza yaşayan bir üründe hâlâ değişim yapmaması benim için gerçekten şaşırtıcı ve büyük bir pişmanlık oldu. Garantim devam ederken bu şekilde bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünümün seri numarası Z5W-EU-TCE7240A’dır. Defalarca servise gitmesine rağmen sorunlarımın giderilmemesi ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürün iadesi yapılmasını veya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi Trendyol Dyson üzerinden satın aldım ve uzun süredir koku ve çekim gücü problemi yaşıyorum. Bu nedenle ürünü defalarca servise göndermek zorunda kaldım. Süpürgem toplamda 4–5 kez servise gitti ancak her seferinde ya sorun tam olarak çözülmedi ya da farklı bir problemle geri geldi.
Son süreçte ürün tekrar servise gittiğinde, tarafıma telefonla ulaşılıp gövdenin değiştiği ve filtre gönderileceği bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm kişiye, yaşadığım koku problemiyle gövde değişiminin nasıl bir bağlantısı olduğunu sorduğumda, dalga geçer gibi “yeni gibi oldu” şeklinde bir ifade kullandı. Ürün 4–5 defa servise gidiyorsa bu üründe bariz bir sorun olduğunu, gövde ile üst kısımdan gelen kokunun bağlantısını anlamadığımı belirttim. Buna rağmen “bir daha sorun olursa yine gönderirsiniz” denilerek konu geçiştirildi.
Bugün ürün bana ulaştığında ise tam anlamıyla şok oldum. Gelen üründe herhangi bir bakım yapılmamış, ürün kullanılmış ve tozlu bir haldeydi. Üstelik gönderilen boru göçük ve hasarlıydı. Yani hem mevcut sorunum giderilmemiş hem de bana hasarlı ve bakımsız bir ürün gönderilmiş durumda. Elimde bu durumu açıkça gösteren görseller de bulunmaktadır.
Bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu tekrar eden problemler ve servis tarafının özensiz, ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Ürünü geri gönderdim hiçbir şekilde cihazı böyle kabul etmiyorum değiştirilmesini istiyorum bilginize
Kimse iletişme geçmedi üstüne bu şekilde boruyu gönderip bir sorun bulunmadığını söyledi benim borum böyle değildi hasarlı boru gönderildi sizi her yere şikayet edeceğim
