to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 yılında satın aldığım Dyson v15 süpürgemin şarjı bitti ve bir daha asla şarj almadı. Cihaz henüz birkaç yıl bile olmadan bu duruma gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson 0850’li müşteri destek hattını aradığımda, bataryanın tamirinin olmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yalnızca yeni bir batarya almam gerektiğini söylediler. Yeni batarya için yaklaşık 7.000 TL ödemem gerektiği, üstelik stoklara ne zaman geleceğinin de belli olmadığı ifade edildi. Bu durumda süpürgem resmen çöp olmuş durumda.
2–3 yılda bir bataryaya 7–8 bin tl vermek mantıklı değil; madem batarya tamir edilmiyor, o zaman bu kadar yüksek meblağlara bu ürünü neden satıyorlar diye sormak istiyorum. Dyson gibi kendini Premium konumlandıran bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.
Dyson’dan, ürünüm için ücretsiz batarya değişimi ya da mümkünse bataryanın onarılması yönünde destek talep ediyorum. Ürünün arkasında durmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürün daha 2. Yılından itibaren kapanma sorunu yaşamaya başladı. Yaklaşık 2 yıldır süpürge sürekli kendi kendine kapanıyordu, sonrasında da bir gün süpürürken aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Şu anda süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail attım ve canlı destek üzerinden de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Görüştüğüm tüm yetkililer, garantimin bittiğini söyleyip konuyu kapattı. Hatta garantim devam etse bile batarya konusunda yardımcı olamayacaklarını özellikle belirttiler. Ayrıca batarya değişimi için benden yaklaşık 6.700 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığımız bir ürünün 2–3 yıl içinde çöp olması, üstelik sonrasında “garantiniz bitmiş, batarya bizlik değil” denilerek ilgilenilmemesi kabul edilebilir değil. Dyson gibi bir markadan bu kadar kısa sürede batarya sorunu yaşamak ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’dan mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini veya bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürünle ve “garanti bitti” denilerek geçiştirilen bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla baş başa bırakılmak istemiyorum.
Olmadı
Dyson v15 süpürgemin bataryası bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Yaklaşık 1 aydır cihazı kullanamıyorum. Ürünü 3 yıl önce yaklaşık 30.000 TL ödeyerek almıştım ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım ancak bataryanın ömrünün bittiğini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Garantim bitmiş olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün 3 yıl içinde bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Ürünüm fiilen çöp olmuş durumda ve garanti süreci de bu anlamda hiçbir işe yaramamış gibi hissediyorum. Dyson gibi bir markadan müşteri memnuniyetine ve ürününün arkasında durmasına dair çok daha farklı bir yaklaşım beklerdim.
Dyson’dan, süpürgem için ücretsiz batarya değişimi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürünümün değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ele alınmasını rica ediyorum.
Nisan 2022 tarihinde almış olduğun Dyson V15 süpürgenin bataryası bir gecede bozuldu. Mağazaya götürüp bataryayı kontrol ettirdiğimde batarya ömrünün bittiğini ve garanti süresinin sona erdiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim fakat onlar da asla yardımcı olmadılar. Normal çalışan...
Dyson v15 model şarjlı süpürgemi Şubat 2023’te Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık 1 hafta önce cihazın bataryası bozuldu ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim. Ürünün garanti süresi bitmiş durumda olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bataryada böyle bir arıza yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı...
Eylül 2022’de Dyson mağazasından aldığım Dyson V15 süpürgemin bataryası, daha 3. yılı dolmadan tamamen bitti ve şu an hiç çalışmıyor. Süpürgeyi günde bir defa kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede bataryanın tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Bu ürün grubunda batarya ömrünün ...
Dyson V15 süpürgemi Şubat 2023’te aldım ve o günden beri sadece haftada 2-3 kez, normal ev temizliğinde halı ve parkelerde, genellikle hep normal modda kullandım. Garanti sürem biteli sadece birkaç ay olmuşken cihazım aniden çalışmamaya başladı. Hiçbir sorun belirtisi vermedi, çalışma süresi de kısa...
22.08.2022 tarihinde satın aldığım Dyson v15 süpürgemin bataryası 15.09.2025 tarihinden beri şarj olmuyor ve ürünü kullanamıyorum. Evimde tek süpürgem bu olduğu için uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uzun süredir bataryanın stoklarında olmadığını ve...
Yorumlar