to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgemin Bataryası Erken Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı!
2022 yılında satın aldığım Dyson v15 süpürgemin şarjı bitti ve bir daha asla şarj almadı. Cihaz henüz birkaç yıl bile olmadan bu duruma gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson 0850’li müşteri destek hattını aradığımda, bataryanın tamirinin olmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yalnızca yeni bir batarya almam gerektiğini söylediler. Yeni batarya için yaklaşık 7.000 TL ödemem gerektiği, üstelik stoklara ne zaman geleceğinin de belli olmadığı ifade edildi. Bu durumda süpürgem resmen çöp olmuş durumda.
2–3 yılda bir bataryaya 7–8 bin tl vermek mantıklı değil; madem batarya tamir edilmiyor, o zaman bu kadar yüksek meblağlara bu ürünü neden satıyorlar diye sormak istiyorum. Dyson gibi kendini Premium konumlandıran bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.
Dyson’dan, ürünüm için ücretsiz batarya değişimi ya da mümkünse bataryanın onarılması yönünde destek talep ediyorum. Ürünün arkasında durmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürün daha 2. Yılından itibaren kapanma sorunu yaşamaya başladı. Yaklaşık 2 yıldır süpürge sürekli kendi kendine kapanıyordu, sonrasında da bir gün süpürürken aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Şu anda süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail attım ve canlı destek üzerinden de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Görüştüğüm tüm yetkililer, garantimin bittiğini söyleyip konuyu kapattı. Hatta garantim devam etse bile batarya konusunda yardımcı olamayacaklarını özellikle belirttiler. Ayrıca batarya değişimi için benden yaklaşık 6.700 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığımız bir ürünün 2–3 yıl içinde çöp olması, üstelik sonrasında “garantiniz bitmiş, batarya bizlik değil” denilerek ilgilenilmemesi kabul edilebilir değil. Dyson gibi bir markadan bu kadar kısa sürede batarya sorunu yaşamak ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson’dan mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini veya bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen bir ürünle ve “garanti bitti” denilerek geçiştirilen bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla baş başa bırakılmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
