Dyson V15 Süpürgem 6 Ayda Bozuldu Garanti Fişiyle Ücretsiz Tamir Talebim Reddedildi

2023 yılında İtalya’daki mediaworld mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra önce fırça kısmı, ardından da süpürme özelliği çalışmamaya başladı ve cihaz neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi.

Arızayla ilgili Dyson’dan 3 defa uzaktan destek aldım ancak hiçbirinde sorun çözülmedi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise göndermek istediğimde, elimde yalnızca satın alma fişi olduğu için işlemi ücretli yapabileceklerini söylediler. Ürün tamamen orijinal, seri numarası belli ve bende sadece satın alma fişi mevcut. Ürünü aldığım mediaworld firmasıyla tekrar iletişime geçtiğimde ise bana sadece fiş gönderebileceklerini, fatura veremeyeceklerini ilettiler.

Sonuç olarak, parasını verip sadece 6 ay kullanabildiğim orijinal bir Dyson ürün şu anda kullanılamaz durumda ve Dyson Türkiye ile 2024’ten bu yana defalarca görüşmeme rağmen, prosedür gerekçesiyle sadece ücretli hizmet verebileceklerini söylüyorlar. Müşteri hizmetlerinden birçok kez yardım talep ettim fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ben yasal garanti süresi içindeki Dyson v15 süpürgemin, mevcut fişim ve ürünün seri numarası esas alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasını ve ürünümün çalışır hale getirilmesini istiyorum.