Dyson V15 Süpürgede Tekrarlayan Hazne Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dyson v15 dikey süpürgeyi Ankara Panora AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda 5–6 kez kullandıktan sonra, süpürgenin toz haznesinin içindeki kırmızı parça yerinden çıkmaya başladı. Arıza üzerine Dyson’a durumu ilettim ve tarafıma yeni bir hazne gönderildi. Ancak yeni hazneyi cihaza takar takmaz, henüz süpürgeyi çalıştırmadan yine haznenin içindeki kırmızı contanın çıktığını gördüm.

Bu sorunu Eylül ayından beri yaşıyorum ve aynı arızanın, yeni gönderilen haznede de tekrarlaması ürünle ilgili ciddi bir üretim hatası olabileceğini düşündürüyor. Üstelik ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken bu şekilde problem yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz değişim talebimi defalarca belirtmeme rağmen böyle bir süreçlerinin olmadığını, bu nedenle talebimi alamayacaklarını söylediler. Kanuni haklarımdan bahsettiğimde ise bu konuda bilgileri olmadığını ifade ettiler. Son görüşmemiz sözlü gerçekleşmiş olup, bu görüşmeye dair kayıtlar mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, garanti ve yasal haklarım kapsamında, ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız, yeni bir Dyson v15 süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum.