Dyson V15 Süpürgede Sürekli Arıza Ve Garanti Dışı Çözüm Talebi

Dyson v15 süpürgeyi aldığım günden beri cihazla ilgili sorunlarım bir türlü bitmedi. Daha çok yeniyken gözde değişimi yapıldı, ardından başlığın hiçbir darbe veya çarpmaya maruz kalmadığı bir noktadan parça düştü ve bu nedenle başlık değişimi yapıldı. Bu aşamaya kadar değişimler sağlandı ancak ürünle sürekli farklı problemler yaşamaya devam ettim.

Garanti süresi bittikten yaklaşık 5 ay sonra bu kez de tetik ile ilgili bir sorun başladı. Tetiğe bastığımda cihaz ara ara duruyor, çalışmıyor ve gün içinde üç kez kullanıyorsam en az iki kullanımda cihaz kendiliğinden durup yaklaşık 10–15 dakika boyunca tekrar çalışmıyor. İlk zamanlar bu kadar yoğun olmadığı için idare etmeye çalıştım fakat artık günlük kullanımımı ciddi şekilde etkileyen bir hâle geldi.

Daha önce Dyson ile görüştüğümde görüntülü konuşma yapmamız gerektiği söylendi; ancak WhatsApp yazışmalarında geri dönüşler oldukça yavaş olduğu için, cihaz o aradaki 10–15 dakika içinde kendiliğinden çalışmaya başlıyor ve sorunu anında yakalayıp gösterebilmemiz neredeyse imkânsız hâle geliyor. Bu nedenle arızayı canlı olarak göstermek mümkün olmuyor.

V15 modelini kullanan birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını, bazı kullanıcıların cihazlarının komple değiştiğini ve sonrasında sorun yaşamamaya başladıklarını duydum. Hatta yakın zamanda V15 alan bir arkadaşım da aynı problemi yaşadı ve kendisinin ürünü V16 ile değiştirildi; şu anda sorunsuz şekilde kullanabiliyor. Benim yaşadığım durumda ise garanti sürem bittiği için yardımcı olamayacakları söyleniyor. Ödediğim yüksek ücrete rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamam beni gerçekten üzüyor ve aynı markadan evimde hâlihazırda kullandığım dört cihazın garantisi bittiğinde de benzer problemlerle karşılaşıp karşılaşmayacağımı düşünmek zorunda kalıyorum.

Dyson’dan, V15 süpürgemdeki bu kronikleşen sorun için garanti süresi dolmuş olsa bile mağduriyetimi dikkate alarak ücretsiz onarım veya gerekirse cihaz değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. İlgili kayıtlar üzerinden bana ulaşabilmeleri için eşimin kayıtlı telefon numarasının dikkate alınmasını rica ediyorum.