Dyson V15 Süpürge Tekrarlayan Arızalar Ve Aşırı Servis Ücreti Şikayeti

19.03.2023 tarihinde İstanbul Forum Alışveriş Merkezi’indeki Dyson mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldık. İlk yaklaşık 3 ay boyunca ürünü sorunsuz kullandık ancak sonrasında cihaz filtre uyarıları vermeye ve çekim gücü belirgin şekilde düşmeye başladı. Bunun üzerine Dyson servisini aradık, video destek ile cihazı inceleyip sorunu gördüler ve ürünü servise göndermemiz gerektiğini söylediler.

Süpürgeyi servise gönderdik, bakım yapılıp tarafımıza geri gönderildi. Sonrasında yine yaklaşık 3 ay kadar kullanabildik ve aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Cihazdan tamamen soğuduk ve eski süpürgelerimizle idare etmek zorunda kaldık. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir ürünü verimli şekilde kullanamamak bizi gerçekten mağdur ediyor.

Bugün yeniden Dyson servisini aradığımızda, yine canlı bağlantı ile cihazı incelediler ve bu kez süpürge başlığının dahi çalışmadığını gördüler. Buna rağmen artık garanti süresi bittiği için garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, sadece ücretli bakım yapılabileceğini ve servis bedelinin 5.600 TL olduğunu söylediler. Makinenin fiyatı 15.000 TL iken talep edilen bu servis bedelini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Dyson gibi dünya çapında bir markadan, bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran bir ürün için kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün kronik arızalı olduğu izlenimi oluştuğu için, gerekli görülüyorsa tamirinin ücretsiz yapılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da iade seçeneklerinin tarafıma sunulmasını istiyorum.