Dyson V15 Süpürge Şarj Ve Çalışma Sorunlarıyla İlgili Değişim Talebi

Mart 2023’te Dyson v15 süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazda şarj sorunu oluştu, şarj ünitesine takmama rağmen süpürge şarj olmuyordu. Şikayetim üzerine önce kargo ile sadece batarya gönderildi ancak sorun düzelmedi. Ardından süpürgenin tamamını servise gönderdik, servis işlem yaptıktan sonra cihaz geri geldiğinde sorun çözülmüş görünüyordu.

Kısa bir süre sonra aynı şarj sorunu tekrar başladı ve bu esnada garanti süresi doldu. Buna rağmen mecburen bu şekilde kullanmaya devam ettim. Son 2–3 aydır ise yeni bir problem ortaya çıktı; tetiğe bastığımda cihaz çok kısa süre çalışıp hemen duruyor, bu şekilde doğru düzgün temizlik yapamıyorum.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini defalarca arayarak destek istedim fakat sürekli oyalanıp filtre değiştirin denilerek yönlendirildim. Filtre bir süre stokta olmadığı için boş yere beklemek zorunda kaldım, stok gelince de kendi imkanlarımla filtreyi satın alıp değiştirdim. Bana bu değişimle sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir düzelme olmadı ve filtreye verdiğim para da boşa gitmiş oldu.

Tüm bunlara rağmen şu anda servisin benden 6.500 TL ücret talep ettiğini öğrendim. Telefon görüşmesi sırasında ürün değişimi talep ettiğimde ise talebime dair bir değerlendirme yapılmadan görüşme sonlandırılıp sadece memnuniyet anketi gönderildi. Hem ürünün sürekli arıza çıkarması hem de süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Dyson v15 süpürgem için herhangi bir tamir ücreti alınmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.