Dyson V15 Süpürge Kronik Sorunu ve Yetersiz Servis Deneyimi

Dyson v15 4 kez servise gitti, sorun hâlâ aynı! Gürültülü, çekim gücü düşük ve artık yeter! Dyson v15 süpürgemi aynı arızadan dolayı tam 4 kez servise gönderdim. Her defasında farklı parçalar değiştirildi, hatta bir seferinde birkaç parça birden değişti ama sonuç sıfır! Cihaz hâlâ anormal derecede yüksek, rahatsız edici bir ses çıkarıyor ve çekim gücü bariz şekilde düşük. Bu kadar kez servise gidip gelen bir ürün hâlâ aynı sorunu veriyorsa, ortada açıkça kronik bir problem vardır.

Üçüncü gönderimde yaşadıklarım ise tam anlamıyla kötü. Kargo sürecinde cihazın paketi düşmüş, hasar görmüş ve bana teslim edilmeden tekrar servis merkezine alınmış. Servis cihazı farklı bir paketle geri yolladı, ama o süreçte bir ay boyunca bekledim. Ayrıca cihazın başlığı da kargo tarafından düşürülüp yeniden servise alınmış ve bu nedenle ekstra gecikme yaşandı. Bir müşteri olarak bir ayı aşkın süre boyunca beklemek, üstüne yine aynı sorunla karşılaşmak tam anlamıyla sabırla alay etmek!

Son gönderimde de cihaz başlığı eksik şekilde geri gönderildi. Artık yeter! Defalarca belirttim, bu modelde kronik ses ve çekim gücü sorunu var. Her seferinde “sorun yok” diyerek cihazı geri göndermek, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Bu ürünü artık istemiyorum. Dyson gibi bir markadan beklediğim kalite, hizmet ve ilgi bu değil. Cihazın derhal yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar mağduriyetin ardından hâlâ çözüm sunmamak, açıkça müşteriyle dalga geçmek!