to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık üç yıl önce yüksek bedel ödeyerek satın aldığım Dyson V15 model süpürgem, garanti süresi dolmaz birkaç gün önce aniden arızalandı ve artık hiç açılmıyor. Ürün kullanım şartlarına tamamen uygun şekilde, darbe almadan ve hatalı kullanım olmadan kullanılmasına rağmen bu şekilde bozulması, ürünün beklenen kullanım ömrünü karşılamadığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündürmektedir.
Bu fiyat segmentinde yer alan bir ürünün yalnızca garanti süresi boyunca sorunsuz çalışması, tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Garanti süresinin hemen bitiminde arıza yaşanması, ürünün planlı şekilde kısa ömürlü üretildiği izlenimini yaratmaktadır.
Dyson yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu arızayla ilgili benden ücret talep edilebileceği ifade edildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünün makul kullanım süresi içinde arıza vermesi durumunda tüketicinin ücretsiz onarım talep etme hakkı bulunmaktadır.
Bu doğrultuda Dyson V15 süpürgemin ücretsiz olarak servise alınmasını ve arızanın benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Dyson v15 süpürgemi İstanbul’daki yetkili servise gönderdiğimde ana gövde, filtre ve bataryanın değişeceği özellikle belirtilerek benden 6.599 TL ücret alındı. Cihazım yaklaşık 2 haftadır servis sürecindeydi ve sonunda elime ulaştığında sadece bataryanın değiştiğini, ana gövdenin aynı kaldığını ve takılı olan filtrenin de eski görünümlü olduğunu gördüm. Yani benden üç parça değişimi için ücret alınmasına rağmen fiilen sadece batarya değişimi yapılmış görünüyor.
Cihaz kargo ile adresimden alındı, herhangi bir servis formu veya iş emri numarası da tarafıma iletilmedi. Dyson gibi Premium fiyatla ürün satan bir markadan çok daha şeffaf, özenli ve sözünün arkasında duran bir servis hizmeti beklerken, bu süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu yaşadıklarımdan sonra Dyson’dan tekrar ürün almayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da tavsiye etmeyeceğim.
Ödenen 6.599 TL karşılığında tarafıma başta ifade edilen ana gövde, filtre ve batarya değişiminin eksiksiz şekilde yapılmasını ya da aksi durumda ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Dyson v15 Detect Absolute dikey süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Kısa bir süre önce cihazın bataryası, garanti süresi biter bitmez aniden bozuldu. Süpürge bir anda tamamen kapandı, şu anda hiç çalışmıyor, ekranda hiçbir görüntü gelmiyor ve şarja takmama rağmen hiçbir şekilde şarj olmuyor. Yaklaşık 10 gündür süpürgeyi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, batarya için bir ömür veremediklerini, bu sürede bitmesinin normal olduğunu ve yeni batarya satın almam gerektiğini söylediler. Bana senede bir batarya almam gerektiği ve bunun için de 6.800 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği ifade edildi. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün bataryasının bu kadar kısa sürede kullanım dışı kalmasını ve bunun “normal” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson markasını, dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih ettim. Bu nedenle süpürgemin bataryasının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Dyson v15 süpürgemi garanti süresi biter bitmez hiçbir belirti yokken aniden çalışmamaya başladı. Ürünü servise göndermek ve destek almak için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünün garantisi yeni bittiği halde benden yaklaşık 5.600 TL gibi ço...
Dyson v15 model süpürgemi yaklaşık iki yıl önce dyson.com üzerinden satın aldım. Motor kısmında yaşadığım arıza, iki hafta önce tekrar ortaya çıktı. D...
Dyson v15 model süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Son 1 aydır cihazı açtığımda hemen kapanıyor ve tekrar çalıştırmak için düğmeye bastığımda yine aynı şekilde çalışmıyor, hız alamıyor. Bu durumun çözümü için teknik servisle görüştüm, batarya arızası olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. An...
Dyson’dan aldığım v15 Detect süpürgem garanti süresi içinde arıza verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın servis için gönderilmesi gerektiği söylendi. 15 Kasım’da Yalova merkezden kargoya verdim, 17 Kasım’da servise giriş yaptı ancak bugün 15 Aralık olmasına rağmen hâlâ süpürgem...
Yorumlar