Dyson V15 Süpürge Garanti Sonrası Arızalar ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Ekim 2022’de aldığım Dyson v15 Detect şarjlı süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı piyasadaki en iyi marka olduğu için tercih ettim ve 14.000 TL’yi 9 taksit şeklinde ödedim. Ancak garanti süresi dolmadan hemen önce, 2024 Ekim ayında toz haznesinin vidası çıktı. O dönemde kendi hatam olabileceğini düşündüm ve idare etmeye çalıştım. Garanti süresi bittikten bir ay sonra, Aralık 2024’te batarya tamamen bozuldu. Yedek parça desteği almak istedim fakat stoklarda uzun süre bulunamadı, sadece resmi siteden almak zorunda kaldım ve 2025 Eylül’de 5.000 TL’ye yeni batarya aldım.

Batarya değişiminden kısa bir süre sonra ise tozun yukarı çıkmasına engel olan lastikte sorun başladı. Toz haznesi boş olmasına rağmen toz yukarı kaçıyor, cihazın sesi değişti ve çekim gücü tamamen azaldı. Şu anda süpürge neredeyse hiç çekim yapmıyor. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de yazılı olarak iletişime geçtim. Ancak görüntülü görüşme talep ettiler; telefonum desteklemediği için bu desteği alamadım. Sonrasında İzmir’de bir servis önerdiler fakat henüz ürünü servise götüremedim.

Ürünüm mydyson sisteminde kayıtlı. Tüm bu sorunlar garanti süresi dolduktan hemen sonra ve kısa aralıklarla yaşandı. Özellikle lastik sorununun motora da zarar verdiğini düşünüyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyip, kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamak beni mağdur etti. Ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.