Dyson V15 Süpürge Başlığındaki Civata Düşmesi Garanti Dışı Destek

Dyson v15 Total Clean dikey süpürgeyi kullanırken halı başlığında ciddi bir sorun yaşadım. Halı süpürme esnasında bir anda başlıktan bir cıvatanın düştüğünü fark ettim. Evde emekleyen bir bebeğim var ve bu parça yerde kalsaydı, yutma veya üzerine basma gibi durumlar nedeniyle bir ebeveyn olarak çok büyük bir sorunla karşılaşabilirdim. Eğer fark etmeseydim bunun mesuliyetini kim alacaktı sorusu beni gerçekten endişelendiriyor. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, bu şekilde kendi kendine civata düşmesi hem güvenlik hem de kalite açısından beni fazlasıyla tedirgin etti.

24 Ekim Cumartesi günü bu durum sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana civatayı kendi kendime sıkabileceğimi, bu konuda herhangi bir yardım sağlayamayacaklarını ilettiler. Ayrıca dilersem ücretli şekilde yeni bir başlık satın alabileceğim söylendi. Ürün garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olmadan yerinden çıkan bir civata için hiçbir destek verilmemesi ve çözüm olarak yalnızca ücretli parça önerilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında, parça ve işçilik desteği sağlanarak başlığın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerekli ise uygun koşullarda değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle evde küçük bir bebeğim olduğunu da dikkate alarak, yaşadığım bu olumsuz deneyimin güvenlik ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.