Dyson V15 Süpürge Arızası Ve Kargo Ücretindeki Çelişki

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 8 ay önce aldım. Ürünün bakımını kullanım kılavuzuna uygun şekilde yaptım; sadece çıkarılabilir filtreyi ve ışıklı düz zemin başlığının yumuşak silindir parçasını sabun kullanmadan ılık suyla yıkadım, diğer tüm parçaları ise sadece nemli bezle sildim. 1+1 evde yaşayan, haftada bir derin temizlik yapan ve ürünü aşırıya kaçmadan kullanan biriyim, buna rağmen makinem bir anda hiçbir şekilde çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, eşimle birlikte yaklaşık 45 dakika görüntülü görüşme yapmamıza rağmen çözüm bulunamadı. Küçükçekmece’de ekipleri olmadığı için ürünü ücretli şekilde kargo ile göndermemiz gerektiği söylendi ve üstelik kargoda oluşabilecek hasarlardan da sorumlu olmayacaklarını belirttiler. Dyson’ın kendi sayfasında ücretsiz teslim yazmasına rağmen kargo ücretini bizim ödememiz istendi. Bugün makineyi servise gönderdik ve Dyson’a ulaşmak için bile bu kadar zorlanmış olmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dünya kadar para ödeyerek aldığım bu ürünün, normal ve özenli kullanıma rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapmasını ve sonrasında bu kadar zor ulaşılan bir destek süreciyle karşılaşmayı kabul edemiyorum. Makinemin en kısa sürede, çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve kargo konusundaki çelişkinin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.