to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Arızası, Servis Gecikmesi Ve Acil Değişim Talebi
Dyson v15 Total Clean süpürgenizi 29.12.2024 tarihinde, alerjik bir çocuğumuz olduğu için özellikle güvenerek satın aldık. Ağustos ayında cihaz sürekli “filtreyi temizleyin / hava akış yolu tıkalı” uyarıları vermeye başladı. Filtreyi her seferinde yıkayıp üç gün beklettim, tüm parçaları ve hava akış yollarını temizlememe rağmen evi daha yarım süpürmeden aynı uyarılar tekrar çıktı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yeni filtre gönderdiler ancak aynı sorun devam etti. Tekrar aradığımda filtreyi iade almaları ve süpürgeyi servise göndermemiz gerektiği söylendi. Bize iki farklı kod verildi, filtreyi kendi kutusuna koyup kapattık, süpürgeyi de faturası üzerinde olacak şekilde kendi kutusuna yerleştirip gönderdik. Ürünün en geç on gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi.
8 Eylül’de teslim ettiğimiz ürün 10 Eylül’de Dyson’a ulaşmasına rağmen hâlâ elimize geçmedi. Haftalar boyunca neredeyse her hafta aradık ve her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor, bekleyin” cevabını aldık. Bize herhangi bir servis formu ya da net bir takip numarası da verilmedi, teslim alındığına dair bile düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere 47893912 ve 47893993 numaralı ürünlerin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındığı, dhs47727941 sipariş numarası ve 216277528 kargo takip numarasıyla da tarafımıza SMS gönderildiği halde süreç yine de net ve şeffaf şekilde yönetilmedi.
Yaklaşık bir hafta önce çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, notlara “Kentpark’taki servis ile görüşülmesi gerekiyor” yazıldığını öğrendik. Eşim tekrar ısrarla arayıp aciliyet belirttiğinde bu kez, bizim gönderdiğimiz süpürgenin iade sürecine, filtrenin ise servise gittiğini ve bu durumun haftalarca kimse tarafından fark edilmediğini öğrendik. Bu kadar kritik bir üründe, bu kadar uzun süre yanlış işlem yapılıp fark edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süpürgeye ve markaya güvenip evdeki diğer süpürgelerimizi sattık, şu an evde süpürgesiz kaldık. Gece 04.50’de bu şikayeti yazıyorum çünkü çocuğumun alerjisi nedeniyle her yeri tıkandı, kirli ortamdan nefes almakta zorlanıyor, uyuyamıyor. Hem cihazdaki arızanın çözülememesi hem de süreç yönetimindeki bu büyük aksaklıklar nedeniyle mağdur durumdayız.
Tüm bu nedenlerle arızalı Dyson v15 Total Clean süpürgemin onarım süreciyle daha fazla oyalanmadan, acil olarak yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve yaşadığımız ciddi mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama ile birlikte gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi internet sitesinden, evimizde küçük çocuğumuz olduğu için filtreleme performansına güvenerek 28 Aralık 2024 tarihinde Dyson v15 Total Clean satın aldık. Ürünü özellikle çekiş sorunu yaşamamak için tercih ettik.
2026 yazında cihazda güç düşmesi ve çalışma sırasında aniden durma başladı. Ağustos ayında “Filtreyi temizleyin” ve “Hava akış yolu tıkalı” uyarıları vermeye başladı. Filtreyi talimatlara uygun şekilde yıkayıp 3 gün kuruttum, tüm hava kanallarını temizledim ancak sorun çözülmedi. Daha evin yarısını temizlemeden aynı uyarılar çıkıyordu.
Müşteri hizmetleri yeni filtre gönderdi ancak sorun devam etti ve cihazın servise gönderilmesi istendi. Süpürge ve filtre için iki ayrı kod verilerek ürünleri ayrı kutularında kargoya teslim ettik. İşlemin 10 günden fazla sürmeyeceği söylendi. 8 Eylül’de teslim ettik, 10 Eylül’de Dyson’a ulaştı.
Buna rağmen haftalarca cihazımız incelenmedi. Her aradığımızda “işleminiz devam ediyor, size bilgi verilecek” denildi. Daha sonra süpürge ve filtrenin servis/kargo sürecinde karıştırıldığını, süpürgenin başka bir şehre gitmiş olabileceğini öğrendik. Bize verilen servis kodunun dahi filtreye ait olduğu ortaya çıktı. Ürünümüz hakkında düzenli bilgi verilmedi.
En başından beri açıkça değişim istediğimizi belirtmemize rağmen, daha sonra bize danışılmadan “servisten iade kararı çıktı” denildi. Kararın hangi teknik incelemeye dayanarak verildiği açıklanmadı.
Para iadesini ve iade kararını kabul etmiyorum. Talebim ürün değişimidir.
V15 Total Clean mevcutsa aynı modelle, mevcut değilse aynı çekiş gücü ve özelliklere sahip güncel bir v15 modeliyle değişim talep ediyorum.
Garanti süresi dolmadan arızalanan ürünümüz ve haftalarca süren servis mağduriyetimiz nedeniyle ödediğimiz bedelin iade edilmesini değil, ürünün değiştirilmesini istiyorum. Küçük çocuğumuzun alerjik durumu nedeniyle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
İade değil, değişim istiyorum. Ürünümün para iadesine gönderilmemesini ve mağduriyetimin değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.
Bugün aranıyoruz para iadesi deniliyor şaka mı gerçekten inanamıyorum ben bu ürünü 28.12.2024 yılında alırken bebeğim var alerjik her şeyi tam olsun diye o dönem son çıkan gen 5 modelinden dahi fazla para verip tercih ettim cihazın daha garantisi dahi dolmadan elimde kaldığı yetmiyor daha da çok mağdur edilerek buna para iadesi deniliyor ürünün tüm parçaları tertemiz duruyor yani bana diyorsunuz al paranı değerini de kaybetti üstüne biraz daha ekle yeni ürün al oldu ya başka! İade falan kabul etmiyoruz ürünün aynısının ayıpsız kusursuz misliyle değişimini talep ediyorum başka hiçbir seçeneği kabul etmiyorum bunu talep etmek benim tüketici hakkım. Ürün benim elimden çıkıp kargoya verildikten sonra ki süreçte yaşanan hiçbir aksaklığı da ben takip edip fark etmek zorunda değilim sizin bünyenizde çalışan sorumlu olan herkesin sorumsuzluğu.
Sizin kalıp gibi hep aynı cümleleri kullanmanız cihazımı karıştırıp kargo sürecinde başına neler geldiğini bilmememiz süreci çözümlemek yerine daha da çok mağdur etmeniz sonucu THH'e başvurdum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
