Dyson V15 Submarine Toz Haznesi Sarı Mekanik Parçası Kırıldı Garanti Değişim Talebi

Dyson V15 Submarine model süpürgemi 18.02.2024 tarihinde Dyson online mağazadan satın aldım ve o tarihten bu yana aktif olarak kullanıyorum. Kısa süre önce cihazın toz haznesinin üst kısmındaki sarı mekanik parçada, normal kullanım sırasında kendiliğinden bir kırılma meydana geldi. Cihaz kesinlikle düşmedi, darbe almadı ve herhangi bir şekilde zorlanmadı; bu kırılma tamamen olağan kullanım koşullarında oluştu. Cihazın seri numarası 3BR-EU-TAF4062A’dır.

Kırılan bu parçanın hazne mekanizmasında yük taşıyan kritik bir parça olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılmasının kullanıcı hatasından ziyade parça dayanımı ve malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini değerlendiriyorum. Üründen genel olarak memnunum, markaya güvenerek ve çevremde benzer sorun yaşayan Dyson kullanıcılarının cihazlarında söz konusu parçanın garanti kapsamında değiştirildiğini bilerek Dyson’ı tercih etmiştim.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana 6.500 TL bedelle yeni bir ürün haznesi satın almam gerektiği bilgisi verildi. Cihazımın satın alma tarihinin çok yeni olduğu ve kullanım koşullarımın da son derece özenli olduğu göz önüne alındığında, bu parçanın kırılmasının kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, toz haznesinin üst kısmındaki kırılan sarı mekanik parçanın garanti kapsamında ya da en azından iyi niyet çerçevesinde ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Markaya duyduğum güvenin devam edebilmesi için, mağduriyetimin giderilmesi konusunda destek rica ediyorum.