Garanti Kapsamındaki Boru Deformasyonu Ücretsiz Değiştirilemediği İçin Dyson Güveni Sarsıldı

Dyson v12 şarjlı süpürgeyi 08.10.2025 tarihinde İzmir Hilton AVM’deki Dyson yetkili satıcısından 26.999,00 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün çok sağlam olduğu, tüm parçalarının kırılmaya dayanıklı malzemeden üretildiği ve garanti kapsamında olduğu özellikle vurgulandı. Dyson markasını zaten dayanıklılığı ile bildiğim ve güvendiğim için bu beyanlara dayanarak ürünü tercih ettim.

Yaklaşık 4–5 aydır ürünü düzenli olarak kullanıyorum ve kısa süre önce süpürgenin gövde borusu üzerinde bir ezilme/deformasyon fark ettim. Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu ezilmenin ürün kullanımına engel olmadığı gerekçesiyle ilgili parçanın yalnızca ücret karşılığı değiştirilebileceği söylendi. Ürünüm hâlâ garanti süresi içindeyken gövde borusundaki bu deformasyonun garanti kapsamına alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olumsuz yanıtın ardından internette yaptığım araştırmalarda aynı ürün için boru deformasyonu ile ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Ayrıca Dyson mağazalarında incelediğim benzer ürünlerde aynı parçanın farklı bir malzemeden üretildiğini fark ettim. Bu durum, v12 modelindeki gövde borusunda üretim veya fabrika kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen bunun üretim hatası olarak kabul edilmemesi ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu parçanın ücretli olarak satılmak istenmesi, Dyson markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Evimde hâlihazırda 4 adet Dyson ürünü bulunan ve markanızı çevreme de tavsiye eden bir kullanıcıyım. Bu yaşananlardan sonra yeni bir Dyson ürünü alma konusunda artık oldukça isteksizim. Dyson v12 süpürgemin gövde borusundaki deformasyonun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ilgili boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.