Dyson V15 Submarine Sıfır Satıldı, Kullanılmış Gönderildi Ve İade Talebim Reddedildi

Dyson’ın kendi resmi sitesi üzerinden 22.01.2026 tarihinde yaklaşık 13 bin TL ödeyerek yüzde 70 indirimle Dyson V15 Submarine model süpürge satın aldım. Ürün kargoya verilip elime ulaştığında, Ankara Çankaya’daki adreste teslim alırken kargo paketinin yırtık ve oldukça kötü durumda olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda ise süpürgenin toz haznesinin tozlu olduğunu, yani ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. Sıfır ürün aldığımı düşünürken bana kullanılmış bir ürün gönderildi.

Ürünü sadece kontrol amaçlı açtım; bu durumu fark ettikten sonra kesinlikle kullanmadım. Hemen Dyson müşteri temsilcisini aradığımda ise iade edemeyeceğim, üründe kullanıma engel bir durum olmadığı için bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Sıfır diye satılan bir ürünün kullanılmış şekilde gönderilmesi ve ardından iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadı ve marka güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Benim beklentim, bana gerçekten sıfır, hiç kullanılmamış bir ürün gönderilmesi veya mevcut ürünümün koşulsuz iade alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. Kullanılmış ürünü sıfır diye teslim almak ve bu şekilde kullanmaya zorlanmak istemiyorum; bu ayıbın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.