to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Onaysız Onarım Ve Sürekli Filtre Uyarısı, Değişim Talebi!
Dyson v15 süpürgemde sürekli tekrarlayan filtre uyarısı sorunu yaşıyorum. Aynı kronik hatadan dolayı ürünüm şu anda ikinci kez servise gitti. İlk serviste yapılan işlemler aynen tekrar edilip ürün bana geri gönderildi ancak aynı hata kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı.
Bu durum artık kronik bir sorun haline geldiği için ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Dyson tarafı bu arızaya karşı sadece geçici çözümler üretip aynı işlemleri tekrarlıyor, kalıcı bir çözüm sunmuyor. Müşteri temsilcisine telefonda açıkça ürünün onarımını değil değişimini talep ettiğimi defalarca belirttim ve bunu destekleyen görüşme ve servis kayıtları belgelerle mevcut olmasına rağmen, temsilcilerin üslubu son derece sert ve baskıcı, Dyson ise ısrarla sadece onarım yapıp ürünü geri göndermek istiyor.
Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, onarım yapılmış ürünün tarafıma kargoya verildiği SMS ile tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da gönderilen ürünün, onarım görmüş mevcut ürünüm olduğu açıkça teyit edildi. Açıkça belirtmeme rağmen onarım talebim olmadığı halde onarım yapılmış, onayım olmadan işlem gerçekleştirilmiş ve tüketici mevzuatına aykırı şekilde onarımlı ürün tarafıma gönderilmiştir.
Bu durum ayıplı mal sürecinin devamıdır ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Benim talebim en başından beri nettir; onarım değil, ürün değişimi istiyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemden doğacak hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Sorunun, onarım değil sıfır ürünle değişim yapılarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, SMS’ler ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. Dyson gibi bir markadan bu kadar keyfi ve tüketici haklarını yok sayan bir süreç yönetimi beklemezdim.
Ürün ikinci kez aynı arızadan onarılıp gönderildi. Onarımı kabul etmiyorum, değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Müşteri temsilcinizle görüştüm aynı sorun yine tekrarlarsa bana nasıl yardımcı olacaksınız diye ve bana verdiği cevap ürün size onarılıp gönderildi ya i geçici süre sizi idare eder sonradan aynı sorunu yaşadığınızda nasıl yardımcı olunur süreç ne olur bilmiyorum dedi bu nasıl yaklaşım? Temsilci bile geçici onarım olduğunu kabul ediyor servis etmiyor resmen ayıplı ürünü gönderdiniz geri!
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum ve cihaz ilk bir sene içinde sürekli filtre uyarısı vermeye başladı. Bu sorun nedeniyle ürünü iki kez Dyson yetkili servisine gönderdim ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kalıcı bir çözüm sunulmadan ürün geri gönderildi. Müşteri temsilcisi de sorunum tekrarlarsa çözüm konusunda garanti veremeyeceklerini söyledi. Sürekli devam eden bu filtre uyarısı ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
