to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 süpürgemde sürekli tekrarlayan filtre uyarısı sorunu yaşıyorum. Aynı kronik hatadan dolayı ürünüm şu anda ikinci kez servise gitti. İlk serviste yapılan işlemler aynen tekrar edilip ürün bana geri gönderildi ancak aynı hata kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı.
Bu durum artık kronik bir sorun haline geldiği için ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Dyson tarafı bu arızaya karşı sadece geçici çözümler üretip aynı işlemleri tekrarlıyor, kalıcı bir çözüm sunmuyor. Müşteri temsilcisine telefonda açıkça ürünün onarımını değil değişimini talep ettiğimi defalarca belirttim ve bunu destekleyen görüşme ve servis kayıtları belgelerle mevcut olmasına rağmen, temsilcilerin üslubu son derece sert ve baskıcı, Dyson ise ısrarla sadece onarım yapıp ürünü geri göndermek istiyor.
Buna rağmen hiçbir onayım alınmadan, onarım yapılmış ürünün tarafıma kargoya verildiği SMS ile tarafıma bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da gönderilen ürünün, onarım görmüş mevcut ürünüm olduğu açıkça teyit edildi. Açıkça belirtmeme rağmen onarım talebim olmadığı halde onarım yapılmış, onayım olmadan işlem gerçekleştirilmiş ve tüketici mevzuatına aykırı şekilde onarımlı ürün tarafıma gönderilmiştir.
Bu durum ayıplı mal sürecinin devamıdır ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Benim talebim en başından beri nettir; onarım değil, ürün değişimi istiyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemden doğacak hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum. Sorunun, onarım değil sıfır ürünle değişim yapılarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, SMS’ler ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan ediyorum. Dyson gibi bir markadan bu kadar keyfi ve tüketici haklarını yok sayan bir süreç yönetimi beklemezdim.
Dyson'dan V15 süpürge aldım. Aldığım andan itibaren birkaç dakikadan sonra filtreyi yıkayın uyarısı veriyordu. (Filtre ve makine sıfır ve o an açılmış bir makine olmasına rağmen! ) Çağrı merkeziyle iletişime geçtim filtre uyarısı verdiğini söyledim. Bunun normal olduğunu sıfır makinelerde fabrika to...
Haziran ayında aldığım Dyson v15 süpürgem iç haznesine yalnızca 2-3 süpürmede gereğinden fazla toz biriktiriyor ve haliyle süpürme performansı düşüp cihaz sürekli kendini kapatıyordu. Bu ürünü yetkili servise tam üç kere değişim talebiyle gönderdim. İlkinde cihazda sıkıntı olmadığını söylediler ve s...
Dyson V15 süpürgemin çekişinde sorun yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü yaklaşık bir ay önce servise verdim. İlk incelemede bataryasında arıza olduğunu, başka bir sorun bulunmadığını söylediler ve indirimli olarak yeni bir Dyson ile değiştirebileceklerini belirttiler. Çekiş gücündeki sorunun deva...
Merhaba; 8 ay önce Dyson sitesinden V15 dik Süpürge aldım. Ürünümde kesintili güç sebebiyle çalışmama ve sürekli filtreyi temizleyin uyarısı gelmeye başladı. Arayarak durumu ilettim görüntülü görüşme sonrasında ürünü garantiye gönderdim. Süpürgem geldikten kısa bir süre sonra yine aynı problemler ol...
Yorumlar