Dyson V15 Kısa Devre Sorunu ve Tamir Sonrası Çözülmeyen Arıza İçin Ücret İadesi Talebi

Dyson v15 süpürgemi 19 Aralık tarihinde kısa devre arızası sebebiyle Terma Bilişim’e gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma kısa devre arızası olduğu söylendi ve bu gerekçeyle 6.900 TL havale ile ödeme yaptım, ayrıca ürünü teslim alırken 302 TL de kargo ücreti ödedim.

Yaklaşık iki ay boyunca hiçbir bilgi verilmediği için sürekli ben arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Sonunda süpürgem alıcı ödemeli kargo ile tarafıma gönderildi. Kutuyu açıp ürünü denediğimde, süpürgenin hâlâ çalışırken durup tekrar kapanma sorununu aynen devam ettirdiğini, yani cihazın kesinlikle tamir edilmediğini gördüm.

İtiraz için aradığımda ise son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Bu kez de parça değişimi yaptıklarını söyleyip, “Parça değişimi yapmamıza rağmen ücretinizi geri iade mi istiyorsunuz? ” diyerek beni ikilemde bırakmaya çalıştılar. Diğer şikayetleri de incelediğimde, benzer mağduriyetlerin olduğunu gördüm ve bu durumun güvenimi tamamen sarstığını, hatta baştan savma şüphesi doğurduğunu belirtmek isterim.

Trm255019424 servis kayıt numaralı işlemim kapsamında, hiçbir şekilde sorunum çözülmediği ve ürünüm aynı arızayla bana geri gönderildiği halde alınan 6.900 TL servis bedelimin ve buna ek olarak ödediğim 302 TL kargo ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybı sebebiyle ürünümü tekrar aynı servise göndermek istemiyorum ve bu konuda Dyson’ın acilen devreye girerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.